本文按照 Narver 和 Slater 的分類方式將市場導向分為反應(yīng)型和主動型兩類來探討企業(yè)運營績效與其的關(guān)系，得出兩個不一致的結(jié)果。反應(yīng)型市場導向與企業(yè)運營績效之間的關(guān)系支持 Jaworski 和 Kohli 等學者的結(jié)論，認為兩者之間有直接的相關(guān)關(guān)系；而主動型市場導向與企業(yè)運營績效之間關(guān)系支持Diamantopoulo和Hart等學者的結(jié)論，認為兩者之間沒有直接的相關(guān)關(guān)系。

1 緒論

1.1 研究背景
隨著市場環(huán)境愈發(fā)復雜多變，制造業(yè)呈現(xiàn)出以生產(chǎn)制造產(chǎn)品為重心轉(zhuǎn)為以服務(wù)為重心的發(fā)展趨勢，制造企業(yè)在生產(chǎn)制造產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開始逐步增加服務(wù)業(yè)務(wù)。一些企業(yè)提供了小范圍的服務(wù)業(yè)務(wù)，通過提供產(chǎn)品售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，進而促進產(chǎn)品的銷售。例如：海爾電器通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)獲得了消費者的認可；幾乎所有的個人計算機制造商都提供了后續(xù)的安裝和維修服務(wù)；知名涂料制造商立邦公司除了主營的涂料生產(chǎn)業(yè)務(wù)外，近年來還推出了立邦刷新服務(wù)，針對墻面問題，為消費者提供專業(yè)的墻面刷新服務(wù)，不僅可以幫助解決室內(nèi)墻面問題，還可以提供藝術(shù)漆墻刷新服務(wù)、別墅整體刷新服務(wù)解決方案、木質(zhì)家居刷新服務(wù)、兒童房刷新服務(wù)及陽臺刷新服務(wù)。而另外一些企業(yè)則提供了大范圍的服務(wù)業(yè)務(wù)，它們從制造企業(yè)直接轉(zhuǎn)型成為了服務(wù)企業(yè)。例如：IBM 從全球最大的個人計算機制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;解決方案”提供商；在航空發(fā)動機行業(yè)，Rolls-Royce公司從以往的研發(fā)、制造、和銷售航空發(fā)動機的制造企業(yè)轉(zhuǎn)為出租航空發(fā)動機的服務(wù)提供商。
國內(nèi)也相應(yīng)地出臺了相關(guān)政策鼓勵制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展，例如：在國務(wù)院發(fā)布的《中國制造 2025》中，明確提出要促進中國制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變[84]；在工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、中國工程院共同牽頭制訂的《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》中，為服務(wù)型制造指明了具體的方向[83]。可以看出在國家相關(guān)政策的鼓勵支持下，由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑，因此服務(wù)供應(yīng)鏈的研究愈發(fā)重要，企業(yè)需要相關(guān)的研究建議指導實踐。
........................

1.2 研究目的
市場競爭的日趨激烈，使得企業(yè)需要識別新的機遇，緊抓市場機會，積極尋找新的增量。企業(yè)想要在競爭中處于優(yōu)勢地位，較之其他企業(yè)需要在市場中贏取更多的消費者，需要更快的抓住市場機會，但市場導向?qū)ζ髽I(yè)運營績效的影響研究仍存在爭議，其中的過程機理還有待進一步探討。而服務(wù)供應(yīng)鏈管理提出企業(yè)要以服務(wù)消費者為主導，企業(yè)開始重視市場導向戰(zhàn)略，為了快速滿足顧客要求，企業(yè)需要積極地整合供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，減少冗余的流程，來提高運營績效。因此有必要探究市場導向的過程機理，探討市場導向?qū)ζ髽I(yè)運營績效的影響以及服務(wù)供應(yīng)鏈整合在其中的中介作用。
基于此，本研究運用實證研究的方法，建立研究模型來探討以下問題：（1）市場導向是否會對企業(yè)運營績效有影響，兩者有直接的聯(lián)系嗎？（2）市場導向是否對服務(wù)供應(yīng)鏈整合有影響？（3）服務(wù)供應(yīng)鏈整合是否對企業(yè)運營績效有影響？（4）企業(yè)在實施市場導向戰(zhàn)略的同時，是否需要進行一定的優(yōu)化改進才能使企業(yè)運營績效得到提升？ ............................

2 理論與文獻回顧

2.1 理論基礎(chǔ)
2.1.1 資源基礎(chǔ)理論
資源基礎(chǔ)觀（Resource-based view）的提出為描述和解釋企業(yè)如何通過獲取和控制資源來獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢提供了一個重要的理論視角[56]。資源基礎(chǔ)理論認為企業(yè)集合了各種資源，其所擁有的資源不可流動到其他企業(yè)中，即具有不可流動性，因而可以轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身獨有的能力；企業(yè)這些獨特的資源和能力進而幫助它獲得利潤，從而塑造企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢[5],[51],[68]。這里的資源指能夠促進商品生產(chǎn)與交付的各種資產(chǎn)，既包括有形資產(chǎn)如土地、機器、設(shè)備等，也包括無形資產(chǎn)如信息、流程知識等[1],[6],[25]。但并不是企業(yè)所有的資源都能轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身獨有的能力，都能成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，這些獨特的資源和能力需要有以下五種特質(zhì)：有價值的；稀缺的；不完全流動的；難以復制的；難以被替代的[56]。
任何企業(yè)都不可能掌握所有的資源，也不可能在掌握的所有資源上都有優(yōu)勢。不同的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營類型均存在差異，即使是相同的資源在不同的企業(yè)的重要程度、發(fā)揮的作用也會不同，異質(zhì)性就是指資源在不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)[68]。企業(yè)在進行資源配置的過程中除了需要考慮企業(yè)所掌握的資源在內(nèi)部的合理配置，還需要考慮如何獲取企業(yè)需要的但尚未掌握的外部資源。因此企業(yè)可以進行供應(yīng)鏈整合，在供應(yīng)鏈內(nèi)部對所有參與企業(yè)擁有的戰(zhàn)略性資源進行調(diào)配，實現(xiàn)共享各方稀缺的、有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源，這有助于提升企業(yè)的競爭力，同時也可以提高整個供應(yīng)鏈的競爭力。以該理論為基礎(chǔ)可以合理解釋供應(yīng)鏈整合的機制和必要性，整合供應(yīng)鏈能夠使企業(yè)維持競爭優(yōu)勢，提高運營績效。
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2.2 文獻綜述
2.2.1 市場導向的相關(guān)研究
市場導向在 20 世紀 90 年代初獲得了較大的發(fā)展，較早的市場導向的研究從市場營銷的角度切入，關(guān)于能指導企業(yè)管理實踐方面的成果較少。但在當前經(jīng)濟不斷發(fā)展的大背景下，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，如果在此種環(huán)境下企業(yè)想要更好地生存和發(fā)展，必須要追隨顧客不斷變化的需求，因此市場導向成為了更為重要的企業(yè)經(jīng)營理念。
2.2.1.1 市場導向的定義
市場導向（Market Orientation）的完整的觀念性定義最早是由 Kohli 和Jaworski 所提出，當時學者們對于營銷觀念的定義存在分歧，因此他們提出用市場導向來取代營銷觀念，市場導向指企業(yè)能夠預測市場的變化，并全方位分析市場的變化，使整個組織采取行動予以回應(yīng)，相較于營銷觀念而言，市場導向是一種范圍更加寬泛的獲取市場情報的戰(zhàn)略觀念[40]。Narver 和 Slater 的研究提出了不同的觀點，他們認為市場導向是組織中的一種文化觀念，具體指該文化能夠最有效率地使組織進行必要的行為活動，樹立并保持這樣的組織文化，可以促使組織追求正確的方向進而在與其他組織的競爭中脫穎而出[48]。學者們將 Kohli 和Jaworski 的研究稱為“市場導向的行為觀”，將 Narver 和 Slater 的研究稱為“市場導向的文化觀”。自市場導向的概念逐漸形成后，仍是以 Kohli 和 Jaworski 及Narver 和 Slater 的定義為主流，學者們圍繞文化觀和行為觀點提出自己的見解，不同的學者對于市場導向的定義詳見表 2-1。 ..............................

3 研究假設(shè)與問卷設(shè)計..................................18
3.1 研究假設(shè)..........................................18
3.2 研究框架................................20
4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗...................................29
4.1 研究方法與步驟...........................29
4.2 樣本的基本描述.......................................31
5 結(jié)論與展望........................................45
5.1 研究結(jié)果討論......................................45
5.2 管理啟示....................................47

4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

4.1 研究方法與步驟
本研究首先發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù)，然后采用 SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 兩種統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查問卷得到的樣本數(shù)據(jù)進行處理：用 SPSS 22.0 對樣本數(shù)據(jù)進行基本的描述性統(tǒng)計、信度檢驗和正態(tài)分布檢驗；用 AMOS 24.0 對樣本數(shù)據(jù)進行驗證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗和非參數(shù) Bootstrap 法檢驗，最后根據(jù)軟件處理結(jié)果判斷本文的研究假設(shè)是否通過檢驗。
4.1.1 問卷數(shù)據(jù)收集
本文的目的是探討市場導向?qū)ζ髽I(yè)運營績效的影響，以及服務(wù)供應(yīng)鏈整合在其中的中介作用，因此主要選擇市場導向性明顯的，有服務(wù)業(yè)務(wù)并且有供應(yīng)鏈整合特征的企業(yè)，包括向服務(wù)型轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型完成的企業(yè)。另外需要填寫者對于企業(yè)的實際運營狀況有深入的了解，因此選擇企業(yè)的中高層管理者作為問卷的填答對象。
由上文的第三章節(jié)可知本文的問卷題數(shù)為 35 題，參與調(diào)查的樣本數(shù)量與問題之間的比值應(yīng)該達到為 5:1 或者更大[98]，因此要求本文的總體有效樣本數(shù)應(yīng)該至少需要 175 個。本研究主要通過三種渠道發(fā)放問卷，一是通過本科以及研究生的校友資源，二是通過導師的資源網(wǎng)絡(luò)，三是通過筆者本人的自身人脈資源。總計發(fā)放 350 份問卷，回收 317 份，回收率 90.6%。此外出現(xiàn)以下情況的問卷予以排除：問卷未填寫完成；問卷出現(xiàn)規(guī)律性或者極端的答案；問卷的基本情況中職位問題答案為普通職員。經(jīng)過篩選問卷后，得到有效問卷 244 份，有效率 69.7%。
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5 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)果討論
本文提出的假設(shè)檢驗結(jié)果如表 5-1 所示，由表可知看出反應(yīng)型市場導向和主動型市場導向均對服務(wù)供應(yīng)鏈整合有積極的影響；反應(yīng)型市場導向?qū)ζ髽I(yè)運營績效有積極的影響，而主動型市場導向?qū)ζ髽I(yè)運營績效無明顯的影響；服務(wù)供應(yīng)鏈整合對企業(yè)運營績效有積極的影響；服務(wù)供應(yīng)鏈整合在反應(yīng)型市場導向和企業(yè)運營績效、主動型市場導向和企業(yè)運營績效之間均起中介作用。本文在此基礎(chǔ)上對研究結(jié)果展開討論。 1.市場導向?qū)Ψ?wù)供應(yīng)鏈整合的影響
由表 5-1 可知，研究假設(shè) H1、H2 通過驗證，反應(yīng)型市場導向與主動型市場導向均對服務(wù)供應(yīng)鏈整合有顯著的積極影響。目前國家正大力推動制造企業(yè)向“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型，服務(wù)的對象為消費者，在服務(wù)供應(yīng)鏈中需要重點關(guān)注消費者的需求，而市場導向指要了解顧客現(xiàn)在的需求與偏好，并且還要預測未來可能變動的需求，因此有必要進行市場導向領(lǐng)域與服務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的交叉研究。但以往較少學者對此進行研究，本文的研究發(fā)現(xiàn)可以填補一定的研究空白。
參考文獻（略）