IT企業發展運維管理戰略研究——以深圳市J數據技術公司為
時間：2020-09-15 來源：51mbalunwen作者：vicky
對本文具體研究對象深圳市 J 數據技術公司的概況進行了介紹。在此之后，通過列舉出一系列詳細真實的數據分析了 J 數據技術公司在發展過程中可把握的機會以及需應對的威脅，在分析該公司組織架構、資源稟賦、文化建設現狀的基礎上，歸納出其擁有的優勢和存在的劣勢，繼而立足其企業使命，明確了其發展戰略定位與戰略目標，為其列出多項備選戰略，并制定了明確的戰略方向，總結出了 J 數據技術公司戰略定位與未來 5 年發展目標，從技術研發、人力資源等多個維度展開深入討論，分析了其戰略選擇問題，并為該公司在今后五年內有效實施發展戰略制定了幾點較為可行的保障措施。
3 J 數據技術公司運維管理經營環境分析 ............................... 16
3.1 J 數據技術公司的概況 .................................. 16
3.1.1 公司簡介 ......................... 16
3.1.2 企業文化 ....................... 17
4 J 數據技術公司運維管理戰略制定與戰略選擇 ....................... 31
4.1 運維管理戰略制定的微觀調查 .................................... 31
4.1.1 運維管理戰略制定微觀問卷設計與發放 ....................... 31
4.1.2 運維管理戰略制定微觀問卷統計分析情況 ........................ 31
5 J 數據技術公司運維管理戰略實施的相關建議 ......................... 53
5.1 加強內部運維管理，強化營銷競爭力.............................. 53
5.1.1 積極開拓新市場，加強營銷網點建設 ........................ 53
5.1.2 重視關系營銷，建立消費者忠誠度 ...................... 55
5 J 數據技術公司運維管理戰略實施的相關建議
5.1 加強內部運維管理，強化營銷競爭力
5.1.1 積極開拓新市場，加強營銷網點建設
現階段 J 數據技術公司對于電信行業市場的依賴程度依然較高，不宜大張旗鼓地盲目進軍電信行業之外的其他市場，而是應當在充分利用現有市場與產品的基礎上，通過提高產能、優化產品性能、尋求多元化銷售渠道等方式，穩步提升市場占有率，實施逐步擴張的市場滲透戰略。此外該公司應借助運營商客戶關系、集中采購分配等各種渠道，以經濟發展水平較高的地區為重點積極拓展新市場。
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1 前言
1.1 課題背景
進入新世紀以來，隨著 IT 技術的發展，加之行業利潤水平持續趨高的影響下，多元化的資本開始進入到 IT 運維管理行業之中，行業發展進入快車道，見圖 1-1，從而在一定程度上提升了行業競爭的白熱化程度，對于企業來說，一定要開展戰略管理活動，以便提升自身的市場核心競爭力，應對激烈的市場競爭，并獲得難得的發展機遇。筆者選取 J 公司作為本文的研究對象，該企業擁有多年的 IT 運維管理從業經驗，主營業務包括 IT 運維、流量管理、電信業務管理、電信網絡管理等業務，以及 IT 運維管理領域的建設服務、解決方案、系統集成和軟件研發等相關服務。在全球化影響日益加深的今天，怎樣制定具有較強可操作性和針對性的企業戰略，以便提高自身的市場核心競爭力水平，進而維護企業持續、健康和穩定的發展已顯得愈發重要。
1.1 課題背景
進入新世紀以來，隨著 IT 技術的發展，加之行業利潤水平持續趨高的影響下，多元化的資本開始進入到 IT 運維管理行業之中，行業發展進入快車道，見圖 1-1，從而在一定程度上提升了行業競爭的白熱化程度，對于企業來說，一定要開展戰略管理活動，以便提升自身的市場核心競爭力，應對激烈的市場競爭，并獲得難得的發展機遇。筆者選取 J 公司作為本文的研究對象，該企業擁有多年的 IT 運維管理從業經驗，主營業務包括 IT 運維、流量管理、電信業務管理、電信網絡管理等業務，以及 IT 運維管理領域的建設服務、解決方案、系統集成和軟件研發等相關服務。在全球化影響日益加深的今天，怎樣制定具有較強可操作性和針對性的企業戰略，以便提高自身的市場核心競爭力水平，進而維護企業持續、健康和穩定的發展已顯得愈發重要。
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1.2 研究目的
自成立以來，J 數據技術公司擁有多年 IT 運維管理軟件設計、開發和運營的經驗，在行業中形成了具有較高市場知名度的品牌形象，企業多年來長期保持較高的增速，這些都是企業所擁有的優勢。但同時也應當清醒地看到，因為行業市場的不斷成熟和完善，加之系統集成度的影響，都極大地推動行業競爭的多樣化和激烈化，這都對企業的運營和發展提出了全新的挑戰。為此，本文關注的研究重點在于 J 企業怎樣科學地選擇戰略發展方向，制定出符合自身需求的戰略發展規劃，進而在不斷變化的企業內外部環境以及競爭日趨激烈的市場競爭中，始終保持較為突出的市場核心競爭力水平，為此，筆者的意見是企業應當選擇 WO戰略以及目標聚焦戰略，同時在研究過程中匯總筆者還提出了針對性的措施和建議。
自成立以來，J 數據技術公司擁有多年 IT 運維管理軟件設計、開發和運營的經驗，在行業中形成了具有較高市場知名度的品牌形象，企業多年來長期保持較高的增速，這些都是企業所擁有的優勢。但同時也應當清醒地看到，因為行業市場的不斷成熟和完善，加之系統集成度的影響，都極大地推動行業競爭的多樣化和激烈化，這都對企業的運營和發展提出了全新的挑戰。為此，本文關注的研究重點在于 J 企業怎樣科學地選擇戰略發展方向，制定出符合自身需求的戰略發展規劃，進而在不斷變化的企業內外部環境以及競爭日趨激烈的市場競爭中，始終保持較為突出的市場核心競爭力水平，為此，筆者的意見是企業應當選擇 WO戰略以及目標聚焦戰略，同時在研究過程中匯總筆者還提出了針對性的措施和建議。
進入新世紀以來，隨著 IT 建設的不斷深入和完善，加之行業利潤水平持續趨高的影響下，多元化的資本開始進入到 IT 運維管理行業之中，從而在一定程度上提升了行業競爭的白熱化程度，對于企業來說，一定要開展戰略管理活動，以便提升自身的市場核心競爭力，應對激烈的市場競爭，并獲得難得的發展機遇。所以，筆者選取具有典型代表性的 J 企業作為研究對象，研究和探討該企業怎樣制定出符合自身實際情況的戰略發展規劃，以便可以持續的提升自身的市場核心競爭力水平，進而維護企業持續、健康和穩定的發展。為此，筆者通過市圖書館、知網、萬方等平臺收集和整理了與本研究相關的研究文獻和學術著作，同時，將競爭優勢理論以及戰略管理理論作為理論基礎，對 J 企業的內外部環境展開了客觀、科學和準確的研究和分析，在獲得分析數據的基礎上，提出了具有較強針對性和較高可操作性的保障措施，以便更好地促進和維護企業發展戰略的穩步推進和實施。通過本文的研究和寫作，希望可以為 J 企業發展戰略的制定和實施起到相應的幫助作用。另外，利用本研究的可借鑒性，希望能夠為同類型企業提供相應的可借鑒發展模式。
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2 概念界定與理論基礎
2.1 概念界定
2.1.1 IT 技術企業
IT 技術企業，即信息技術企業，它是運用信息手段和技術，收集、整理、儲存、傳遞信息情報，提供信息服務，并提供相應的信息手段、信息技術等服務的企業。
2.1.2 數據技術公司
數據技術公司主要包括從事數據的生產、流通和銷售信息以及利用數據信息提供服務的公司類型。本文的研究對象 J 技術數據公司（以下簡稱 J 公司）其主營業務主要包括 IT 運維、流量管理、電信業務管理、電信網絡管理等業務，以及 IT 運維管理領域的建設服務、解決方案、系統集成和軟件研發等相關服務。
2.1.3 運維管理
信息技術企業運維管理能力建設是企業提高自身經營水平和自身服務水平的關鍵。在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，信息技術（IT）企業采用相關的管理方法，對企業自身的運行環境（包括網絡，軟件和硬件等）、業務系統等展開維護管理，企業這種信息技術管理的工作并稱為運維管理。一般而言企業自身運維管理完整的系統下包括：設備、數據/存儲/容災、業務、目錄/內容、資源資產、信息安全、日常工作等方面的管理系統。
本論文研究內容所涉及到的數據運維管理針對的是企業內部自身的數據運維管理服務，如企業內部自身的運行環境（包括網絡，軟件和硬件等）、業務系統等，并不涉及外包等服務。關于 本論文研究的數據運維管理內容，也是企業內部自身的企業內部自身的數據運維管理內容，并不涉及外包等內容。
綜上所述，能夠發現企業發展戰略關注和強調的是發展性，制定和實施企業發展戰略的根本目的在于維護和促進企業快速和健康地發展。由于企業內外部環境始終處于動態變化的過程，因此，企業發展戰略所包含的戰略創新、戰略實施以及戰略制定環節始終處于動態循環的過程。需要注意的是，企業戰略由眾多不同的模塊所組成，具體如下：戰略創新包括戰略重新規劃、戰略調整；戰略實施包括戰略控制、戰略監督、戰略執行；戰略制定包括戰略決策、戰略咨詢、戰略提出和戰略調查。
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2.2 理論基礎
2.2.1 產業發展理論
產業發展理論就是研究產業發展過程中的發展規律、發展周期、影響因素、產業轉移、資源配置、發展政策等問題，產業發展規律主要是指一個產業的產生、發展、擴張、衰退及淘汰的生命周期各個發展階段需要具備一些怎樣的條件和環境，從而應該采取怎樣的政策措施。對產業發展規律的研究有利于決策部門根據產業發展各個不同階段的發展規律采取不同的產業政策，也有利于企業根據這些規律采取相應的發展戰略。例如，IT 數據技術公司運維管理服務誕生往往是由通信技術新發明、新創造開始的，而新的發明、新的創造又有賴于政府和企業對研究和開發支持的政策和戰略。數據技術產業在各個在前生命發展周期的各個階段都會有不同的發展規律，同時，處于同一發展階段的不同產業也會有不同的發展規律。所以，只有深入了解數據技術產業發展現律才能增強產業發展的競爭能力，才能更好地促進產業的發展，進而促進整個國民經濟的發展。
2 概念界定與理論基礎
2.1 概念界定
2.1.1 IT 技術企業
IT 技術企業，即信息技術企業，它是運用信息手段和技術，收集、整理、儲存、傳遞信息情報，提供信息服務，并提供相應的信息手段、信息技術等服務的企業。
2.1.2 數據技術公司
數據技術公司主要包括從事數據的生產、流通和銷售信息以及利用數據信息提供服務的公司類型。本文的研究對象 J 技術數據公司（以下簡稱 J 公司）其主營業務主要包括 IT 運維、流量管理、電信業務管理、電信網絡管理等業務，以及 IT 運維管理領域的建設服務、解決方案、系統集成和軟件研發等相關服務。
2.1.3 運維管理
信息技術企業運維管理能力建設是企業提高自身經營水平和自身服務水平的關鍵。在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，信息技術（IT）企業采用相關的管理方法，對企業自身的運行環境（包括網絡，軟件和硬件等）、業務系統等展開維護管理，企業這種信息技術管理的工作并稱為運維管理。一般而言企業自身運維管理完整的系統下包括：設備、數據/存儲/容災、業務、目錄/內容、資源資產、信息安全、日常工作等方面的管理系統。
本論文研究內容所涉及到的數據運維管理針對的是企業內部自身的數據運維管理服務，如企業內部自身的運行環境（包括網絡，軟件和硬件等）、業務系統等，并不涉及外包等服務。關于 本論文研究的數據運維管理內容，也是企業內部自身的企業內部自身的數據運維管理內容，并不涉及外包等內容。
綜上所述，能夠發現企業發展戰略關注和強調的是發展性，制定和實施企業發展戰略的根本目的在于維護和促進企業快速和健康地發展。由于企業內外部環境始終處于動態變化的過程，因此，企業發展戰略所包含的戰略創新、戰略實施以及戰略制定環節始終處于動態循環的過程。需要注意的是，企業戰略由眾多不同的模塊所組成，具體如下：戰略創新包括戰略重新規劃、戰略調整；戰略實施包括戰略控制、戰略監督、戰略執行；戰略制定包括戰略決策、戰略咨詢、戰略提出和戰略調查。
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2.2 理論基礎
2.2.1 產業發展理論
產業發展理論就是研究產業發展過程中的發展規律、發展周期、影響因素、產業轉移、資源配置、發展政策等問題，產業發展規律主要是指一個產業的產生、發展、擴張、衰退及淘汰的生命周期各個發展階段需要具備一些怎樣的條件和環境，從而應該采取怎樣的政策措施。對產業發展規律的研究有利于決策部門根據產業發展各個不同階段的發展規律采取不同的產業政策，也有利于企業根據這些規律采取相應的發展戰略。例如，IT 數據技術公司運維管理服務誕生往往是由通信技術新發明、新創造開始的，而新的發明、新的創造又有賴于政府和企業對研究和開發支持的政策和戰略。數據技術產業在各個在前生命發展周期的各個階段都會有不同的發展規律，同時，處于同一發展階段的不同產業也會有不同的發展規律。所以，只有深入了解數據技術產業發展現律才能增強產業發展的競爭能力，才能更好地促進產業的發展，進而促進整個國民經濟的發展。
2.2.2 戰略管理理論
1920 年前后，美國最先孕育出企業戰略管理理論的雛形，并在 20 世紀 60年代初由美國著名管理學家錢德勒首次成體系地提出了戰略管理理論，隨后戰略管理理論迎來低谷與高速發展的時期。總的來說，該理論的發展相對曲折，究其原因，主要是因為不同時代經濟環境有著明顯的差異。第二次世界大戰后，美國迎來了經濟高速發展的黃金期，隨著市場的發展，競爭也日趨白熱化，到 1970年前后，美國經濟開始產生較為顯著的動蕩，為規避對企業產生負面影響的風險，企業更多采取的是多元化經營戰略。接著，至 1980 年前后，美國大量企業因為所選擇和采用的企業戰略存在問題導致企業經營績效嚴重下滑，甚至是出現了破產的情況，業界和學術界開始進行深入的反思，戰略管理理論的重要性被重新放置在桌面之上。大量實證研究表明，如果企業不采取戰略管理，那么企業將在極短時間內被市場所淘汰，為此，現代企業的高層管理人員開始調整自身的認知和思維，通過戰略管理理論來引領和指導企業的發展①。
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3 J 數據技術公司運維管理經營環境分析 ............................... 16
3.1 J 數據技術公司的概況 .................................. 16
3.1.1 公司簡介 ......................... 16
3.1.2 企業文化 ....................... 17
4 J 數據技術公司運維管理戰略制定與戰略選擇 ....................... 31
4.1 運維管理戰略制定的微觀調查 .................................... 31
4.1.1 運維管理戰略制定微觀問卷設計與發放 ....................... 31
4.1.2 運維管理戰略制定微觀問卷統計分析情況 ........................ 31
5 J 數據技術公司運維管理戰略實施的相關建議 ......................... 53
5.1 加強內部運維管理，強化營銷競爭力.............................. 53
5.1.1 積極開拓新市場，加強營銷網點建設 ........................ 53
5.1.2 重視關系營銷，建立消費者忠誠度 ...................... 55
5 J 數據技術公司運維管理戰略實施的相關建議
5.1 加強內部運維管理，強化營銷競爭力
5.1.1 積極開拓新市場，加強營銷網點建設
現階段 J 數據技術公司對于電信行業市場的依賴程度依然較高，不宜大張旗鼓地盲目進軍電信行業之外的其他市場，而是應當在充分利用現有市場與產品的基礎上，通過提高產能、優化產品性能、尋求多元化銷售渠道等方式，穩步提升市場占有率，實施逐步擴張的市場滲透戰略。此外該公司應借助運營商客戶關系、集中采購分配等各種渠道，以經濟發展水平較高的地區為重點積極拓展新市場。
當前該公司銷售區域仍以北京與四川等地為主，在國內其它地區的銷售情況并不理想，尤其是在東部沿海地區受同行競爭對手的擠壓以及自身能力對營銷業績的限制。面對嚴峻的市場競爭環境，J 數據技術公司應當充分做好市場調查，合理布設營銷網點，從電信行業細分市場中獲得更大的發展空間，在穩固當前市場控制權的同時，不斷向其他區域的市場滲透，贏得更多市場份額。
2016 年至 2018 年，J 數據技術公司在華南地區布設新的營銷網點，大力推廣企業電子類產品，同時也在華南地區布設新的數據運維網點，以便更高效的服務企業內部的管理軟件及客戶數據運維管理等等，嚴格實行推進企業內部運維管理戰略實施促進企業一體化，充分觀察并抓住市場發展機遇，至此 J 數據技術公司在華南地區的銷售業績也企業帶來了本質上的提升，如圖 5-1-1。
2016 年至 2018 年，J 數據技術公司在華南地區布設新的營銷網點，大力推廣企業電子類產品，同時也在華南地區布設新的數據運維網點，以便更高效的服務企業內部的管理軟件及客戶數據運維管理等等，嚴格實行推進企業內部運維管理戰略實施促進企業一體化，充分觀察并抓住市場發展機遇，至此 J 數據技術公司在華南地區的銷售業績也企業帶來了本質上的提升，如圖 5-1-1。
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6 結束語
此次研究綜合使用了競爭優勢理論與戰略管理理論，以 J 數據技術公司為具體研究對象，討論了 IT 企業等運維管理水平應當怎樣立足自身內外部環境在競爭日益激烈的市場中獲得穩定、可持續發展。
在研究過程中，先是對論文的選題背景與研究意義作了簡明扼要的闡述，繼而分析了現階段我國宏觀政治經濟形勢以及 IT 運維管理企業經營管理的現實狀況，對本文具體研究對象深圳市 J 數據技術公司的概況進行了介紹。在此之后，通過列舉出一系列詳細真實的數據分析了 J 數據技術公司在發展過程中可把握的機會以及需應對的威脅，在分析該公司組織架構、資源稟賦、文化建設現狀的基礎上，歸納出其擁有的優勢和存在的劣勢，繼而立足其企業使命，明確了其發展戰略定位與戰略目標，為其列出多項備選戰略，并制定了明確的戰略方向，總結出了 J 數據技術公司戰略定位與未來 5 年發展目標，從技術研發、人力資源等多個維度展開深入討論，分析了其戰略選擇問題，并為該公司在今后五年內有效實施發展戰略制定了幾點較為可行的保障措施。
此次研究綜合使用了競爭優勢理論與戰略管理理論，以 J 數據技術公司為具體研究對象，討論了 IT 企業等運維管理水平應當怎樣立足自身內外部環境在競爭日益激烈的市場中獲得穩定、可持續發展。
在研究過程中，先是對論文的選題背景與研究意義作了簡明扼要的闡述，繼而分析了現階段我國宏觀政治經濟形勢以及 IT 運維管理企業經營管理的現實狀況，對本文具體研究對象深圳市 J 數據技術公司的概況進行了介紹。在此之后，通過列舉出一系列詳細真實的數據分析了 J 數據技術公司在發展過程中可把握的機會以及需應對的威脅，在分析該公司組織架構、資源稟賦、文化建設現狀的基礎上，歸納出其擁有的優勢和存在的劣勢，繼而立足其企業使命，明確了其發展戰略定位與戰略目標，為其列出多項備選戰略，并制定了明確的戰略方向，總結出了 J 數據技術公司戰略定位與未來 5 年發展目標，從技術研發、人力資源等多個維度展開深入討論，分析了其戰略選擇問題，并為該公司在今后五年內有效實施發展戰略制定了幾點較為可行的保障措施。
筆者希望能夠借助此次研究幫助包括 J 數據技術公司在內的廣大成長型 IT運維管理企業在市場獲得更多的競爭優勢，但是因為自身學識水平有限，加之數據資料的搜集與加工處理水平不高，以及論文撰寫時間較為倉促等原因，文中難免存在一些不足之處，部分觀點還有待進一步完善和檢驗。企業發展戰略研究是一項繁復性較高的工作，唯有持續優化與改進企業管理模式，方可使企業能夠從容應對來自外部的威脅，準確把握發展機會，持續發揚自身優勢，不斷彌補自身劣勢，實現良性健康發展。
參考文獻（略）
參考文獻（略）
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