本文是一篇項目管理論文，本文的探索為T公司創造了一個優質優秀的電力企業質量管理模式，主要特點是以顧客滿意為中心、全員參與、合規高效，能為提高服務及產品質量提供有效幫助，促進我國家電力事業質量管理水平成穩步上升趨勢。
1緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
電力公司在現代社會中扮演著至關重要的角色，其穩定運行直接關系到國家經濟發展和民生福祉。隨著經濟的快速增長、能源需求的不斷增加以及全球雙碳目標的持續推進，傳統的電力公司壟斷體制導致了電力市場競爭不足，價格難以有效調節等問題，已經不能滿足社會的需求，促使電力企業亟需在管理、投資、生產、傳輸和消費等多個環節進行根本性的變革，電力體制改革迫在眉睫。基于競爭的電力體制改革，可以通過有效的市場競爭，優化供電結構，推動新能源轉型，提高電力行業的實際效率、供電質量和競爭力，降低企業運營成本，最終實現降低電價的發展目標，推動電力產業的市場化、規范化和可持續發展，最大限度地為用戶提供便利。
由全面質量管理脫胎而來的卓越績效管理模式已經在全世界范圍內深入應用，通過各行各業的實例被證明立竿見影。然而，截至目前引入該模式并且專業從事電力企業為數不多，各方面發展尚未成熟，系統、科學、有效的質量管理體系還需要進一步優化。卓越績效管理模式在電力公司中的應用，提供了一種全面診斷了解運營情況的方法，可以構建內涵豐富的管理體系框架，不斷改造優化評價標準，對于產品質量穩步改進、經營業績穩步提高、管理水平穩步上升有著積極作用，三者之間彼此相互促進，使得企業綜合競爭力持續穩步增強，在整個市場中脫穎而出。此篇文章以T電力公司為研究對象，從各方面對T公司質量管理情況進行評價，分析優勢及劣勢，避免直接套用卓越績效模式，而是將其因材施教有針對性地導入并構建自己的質量管理體系，對整個過程進行監督，試圖提煉優化保障質量管理的相關經驗，并表達相應見解，從而使其它電力工程企業能從中得到啟發，為合理運用卓越績效模式提供參考，具有一定的參照價值。

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1.2研究方法與內容
1.2.1研究方法
此篇文章憑借實際工作中收集匯總的各項數據信息為基礎，分析T電力公司的經營管理現狀，主要研究方法如下：
（1）文獻研究法
瀏覽網絡信息資源、圖書資源，了解國內外卓越績效管理模式研究進展，歸納梳理各類信息，提取出有益的資源，進而形成作者自己的基本思路與觀點。聯系企業面對的實際挑戰，深入優化，為本文提供研究上的理論基礎。
（2）問卷調查法
以T公司員工作為研究樣本，設計一套關于企業運營質量管理的問卷，向該公司不同崗位和工種的不同層級員工發放，收集他們對于公司管理情況的反饋意見，并將收集得來的數據進行分析，以此來歸納出T公司質量管理上出現的問題和薄弱點，以及其存在原因。
（3）訪談調查法
分別對T公司內部的分管負責人和關鍵崗位人員及基層員工開展訪談，通過面對面的談話獲取一些不存在偏見、較為客觀的研究資料與信息，分析不同階層不同崗位員工對公司經營管理績效情況的評價，總結提煉有用信息。
（4）定量與定性分析相結合
統計分析收集到的各類數據信息，找出規律，搭配定性分析使用邏輯推理、演繹歸納法及其他方法來探索事物的基本屬性，并對其進行概括總結。定性及定量分析，各自存在優劣，相輔相成才能充分發揮整體優勢。本課題量化關鍵指標，并在必要時輔以定性的解釋，有針對性的找出管理體系中的缺陷并制定提升計劃。
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2理論概述與文獻綜述
2.1相關理論基礎
2.1.1質量管理概述
（1）質量管理內涵
質量管理是一種在方針、目標和職責都明確的基礎上，采用策劃、控制以及改進措施來使最終目的達成的管理方式[1]。對于中國和國際標準來說，質量管理是主要針對質量部分進行決策和控制所開展的組織活動。
（2）質量管理發展歷程
質量管理是在飛速發展的經濟和科技中產生的一種匯集綜合性、先進性的組織管理方式，并且在各國各種類型的企業的實踐中不斷優化，蛻變成先進的質量管理理念和技術方法，也就是全面質量管理[2]。質量管理理論演變過程，經歷了三個發展階段：

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（3）全面質量管理
全面質量管理的特點在于其全面性。組織內所有部門及全體人員是參與管理的主體，管理覆蓋范圍涵蓋所有專業、全部流程，運用的管理技術和措施也是綜合多樣的，可概括為“三全一多樣”，即全組織的質量管理、全過程的質量管理、全員的質量管理和多方法的質量管理[3]。和其他理念相比，主要不同在于，它強調最終經濟利益，使產品質量達成客戶要求，提高滿意度而進行的協調、控制、優化的整體性活動。全面優化產品的質量，依托于質量管理的概念、方法和成果密切統一，依托于其中聯系協同組織的所有工作[4]。這里的“全面”還是不斷循環，周而復始的，市場調研、設計、加工、銷售、售后服務等決定著產品質量，每個模塊緊密連接，相互促進。全面質量管理就是將所有這些質量研制、維護和優化的工作，將各個模塊融合成一個整體。
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2.2文獻綜述
2.2.1全面質量管理國內外研究現狀
（1）國外研究現狀
20世紀50年代，哈佛大學教授Armand Vallin Feigenbaum（1956）首次提出了全面質量控制（TQC）理論，在不斷實踐嘗試中演變為全面質量管理（TQM）理論，該理論表明質量管理存在于產品生產的整個過程[2]。全面質量管理理論最開始沒有在美國引起足夠的重視，后來被質量管理專家戴明、朱蘭等人帶入日本并廣泛傳播。
戴明PDCA循環法理論是20世紀30年代由Walter A.Shewhart提出，二十年后被戴明博士發掘并修改，逐步發展為PDCA循環理論。該理念被引入日本，應用于各行各業，使日本的產品以質量文明全球，最終超越美國[14]。
Joseph H.Juran（1951）三部曲指出80%的質量缺陷可以通過有效的管理進行預防，表現為三個步驟：質量計劃、質量控制和質量改進，三個步驟針對各自目標，又彼此促進聯系[15]。
Philip B.Crosby（1961）創立“零缺陷”理論，提出單純的技術發展并不能完全滿足質量管理要求，其中企業文化、領導重視程度、組織流程都至關重要[16]。提出了預防控制的重要性，不能把希望寄托于發現問題后再改良，而要滿足顧客首次的質量要求[17]。
美國摩托羅拉公司（1986）提出Six Sigma理論，在通用電氣公司得到應用，指明客戶為上帝的理念，致力于達成顧客滿意率，其不足之處在于它要求管理人員懂得專業管理方法、擁有組織協調和應對突發狀況等方面的技能[18]。
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3 T公司質量管理現狀分析 ..................... 14
3.1 T電力公司介紹 .................................... 14
3.1.1 公司總體情況 .................................. 14
3.1.2 組織環境 ............................ 14 
4 T公司基于卓越績效模式質量管理體系構建與優化 ........................ 38
4.1 卓越績效模式管理體系整體架構 ................ 38
4.1.1 系統總述 ..................................... 38
4.1.2 上層管理系統 .............................. 39
5 T公司質量體系優化方案實施與保障措施 ........................ 68
5.1 方案實施 ............................ 68
5.1.1 預備期準備 ................................ 68
5.1.2 建設初期 ................................ 68
5 T公司質量體系優化方案實施與保障措施
5.1方案實施
T公司卓越績效模式下質量管理體系推行，總體可分為預備期準備、建設初期、建設深入期、建設成熟期四個階段。
5.1.1預備期準備
科學制定實施方案，指導卓越績效深化應用。以公司戰略目標為引領、戰略布局為重點，科學指導修訂卓越績效實施方案。應用省公司管理診斷工作規范，結合T公司管理現狀及實際經營需求，融合最佳實踐、一體化創新、標準化管理等相關企業管理業務，編制《卓越績效管理深化應用工作方案》，明晰總體思路，明確工作目標，制定“準備-自評-復評-創新-總結”循環中各個階段的工作安排，優化宣貫培訓、信息溝通、多元激勵等工作機制。
5.1.2建設初期
全面開展宣貫培訓，深植卓越績效管理理念。貫徹網省公司推動卓越績效深化應用的部署，借助公司網站、公眾號、樓宇視頻等多種渠道對管理人員及員工開展宣講，將卓越績效相關知識全面普及給全體員工，培養T公司的卓越績效管理人才隊伍，促進公司全員卓越理念意識不斷增強。針對關鍵環節如自評診斷和改進提升，通過編制卓越績效學習手冊和培訓課件等宣貫材料，采取集中授課和一對一輔導相結合的方式展開專項培訓，明確公司開展自我評價和管理診斷的流程和要求。此外，針對不同階段的各項任務與各部門的理解情況，應用差異化宣貫策略，實現全員覆蓋，提升員工對卓越績效理念的理解及應用。
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6總結與展望
6.1研究結論
此篇論文探討總結了卓越績效模式相關的理論資料，基于T公司經營管理體系現況，分析了T公司構建優化質量管理體系的框架思路，并考慮該公司實情，反映出T公司質量管理體系中的缺陷，有針對性地研究出落地方案和保障優化措施。本文的探索為T公司創造了一個優質優秀的電力企業質量管理模式，主要特點是以顧客滿意為中心、全員參與、合規高效，能為提高服務及產品質量提供有效幫助，促進我國家電力事業質量管理水平成穩步上升趨勢。在卓越績效模式下，構建優化該公司的質量管理體系，可以獲得如下結論：
第一，電力體制改革下，企業的績效運行方式、組織管理能力、客戶服務水平凸顯至尤為重要的位置。T電力公司原有的質量管理體系，無法適應新的要求，為了長期存活于瞬息萬變激烈競爭的市場中，提出了將卓越績效模式引入的可行性，通過運用卓越績效模式中七個模塊，科學診斷合理公司經營管理中存在的不足，優化公司的質量管理體系，提高公司經營管理成熟度與質量。
第二，T公司對于如何實現現有戰略方針，制定長短期戰略目標，量化指標、創新戰略舉措，均缺乏相應的指導規范。基于卓越績效模式建立戰略管理組織機構，劃分戰略時間、將戰略目標量化指標并進行績效預測，可以有效推動戰略目標的實現，進而提升公司經營質量。
第三，對于資源管理模塊，T公司在人力、信息和技術方面還有待提高。基于T公司的實情因地制宜規范崗位設置，建立授權機制提高組織執行力，拓寬意見征詢渠道，加強有效溝通與技能共享，建設職工創新管理體系，做實成果轉化，打造卓越創新引擎，切實提升T公司的軟實力和競爭力。
參考文獻（略）