本文是一篇運營管理論文，本研究以T汽車維修公司短視頻運營為核心，圍繞其抖音平臺運營實踐展開，通過剖析運營現狀，歸納主要困境并追溯深層原因。結合企業短視頻運營特性，以4I營銷理論為依據，提出可落地的優化方案與執行舉措，致力于增強品牌曝光度與產品銷售轉化率。
1緒論
1.1研究背景
T汽車維修公司成立于2015年，位于河南鄭州，是一家專注于汽車保養的區域直營連鎖經營企業，店面選址80%在大型社區附近。目前T汽車維修公司有106家直營門店，其中96家店鋪分布于鄭州。T汽車維修公司2015年從鄭州發軔，到2020年歷時5年，經過快速擴張，店鋪數量達到了300多家，遍布鄭州、青島、西安、成都等四城。但同時也面臨著顧此失彼的弊端，并且當時一旦在某區域上遇上強勁對手，就會陷入膠著混戰的困境。在2020年疫情來臨之際，T汽車維修公司的情況更是難上加難，大量門店生意慘淡，銷量直線下滑。但公司管理層瞄準了發展勢頭大好的新媒體營銷，在這種情況下，T汽車維修公司采取了兩個重大措施。第一，聚焦鄭州市場，大量關閉其他區域店鋪。第二，線上營銷從“美團”轉變為“美團+抖音”兩手抓。通過這兩項措施，讓T汽車維修公司在鄭州市激烈的汽車養護行業中勉強站穩腳跟。
T汽車維修公司于2020年3月開始運營抖音賬號，最開始只注冊了“T汽車服務”一個抖音賬號進行不定時短視頻發布和每周六下午直播，發布的短視頻都是以知識小課堂為主，并且在短視頻下方掛上了團購鏈接。這種抖音營銷方式持續了一年多時間，無論是粉絲關注量，還是成交訂單量，都沒有達到預期的目標，收獲甚微。為了解決面臨的問題，公司決策層決定與MCN公司合作，開啟短視頻矩陣運營的模式。“T汽車服務”作為主賬號只進行直播和發布不掛團購鏈接的短視頻。同時，每個門店下注冊一個賬號，作為分賬號發布掛團購鏈接的短視頻。T汽車維修公司短視頻戰略為：主賬號獲取流量，分賬號承接流量，轉化成交。分賬號短視頻內容大約70%為主賬號短視頻內容剪切合成而來，這種方式雖然讓T汽車維修公司一部分短視頻內容差異化大的分賬號獲得了更大的流量，同時抖音也對一些差異化小的短視頻進行了限流。當一個賬號被限流后，就被抖音貼上了“壞學生”的標簽，對后期獲取流量是非常不利的。為了盡快實現企業目標，T汽車維修公司從2021年底，開始招募品宣達人和探店達人，大致方案為品宣達人獲取流量，探店達人承接流量，轉化成交，該方案基本上達到了預期效果，但成本也遠超預期。
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1.2文獻綜述
1.2.1短視頻運營含義及特點
短視頻運營是指通過策劃、制作、推廣短視頻內容，實現內容的有效傳播和用戶增長的過程[2]。它涉及到內容創意、拍攝制作、渠道推廣、用戶互動、數據分析等多個環節，旨在提高用戶粘性和活躍度，推動平臺的持續發展。張文池,殷杰認為對比傳統營銷模式，短視頻銷售模式能夠突破空間壁壘，有效向顧客傳遞產品信息，從而滿足不同顧客群體的個性化需求[3]。
Nicholas認為，短視頻技術能夠極大地擴大用戶接收到的信息量，它讓用戶擁有了更多的選擇權、獲取了更多的趣味信息、增加了更多的生活樂趣[4]。Haigittai E和Litt E認為短視頻能夠比較好的實現雙向互動，雖然沒有直播互動快，但也極大地豐富人們的體驗[5]。譚琳曦認為，短視頻的出現極大地改變了人們對日常生活的感受，它內容簡潔，觀看不受限制，滿足了碎片化信息傳播的形式[6]。根據楊博、賈宏寶的研究，短視頻營銷還具有重要的商業意義，商家們可以采取更為豐富的營銷策略，來增強互聯網營銷效果，以此實現企業目標[7]。通過創新短視頻營銷內容，不僅能夠有效地滿足消費者的需求，還能為企業帶來更多的經濟效益，目前短視頻營銷是企業實現目標的重要手段之一。
關于短視頻運營的特點，李子云指出，短視頻運營具有操作門檻低，生產簡易，內容碎片化特征明顯的特點[8]。張靜，王敬丹認為短視頻運營的特征主要集中在參與、分享、碎片化，個性化凸顯，主導權回歸[9]。馬傳明認為主要表現在：以最短的時間展示精華內容，5秒鐘吸睛法則下的文案框架，實時追蹤熱門話題，評論區積極互動，使用動感有韻律的音樂，利用去廣告化的思維，打造討喜人設[10]。
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2概念界定與理論基礎
2.1概念界定
2.1.1抖音短視頻
“抖音”是字節跳動公司推出的一款視頻分享型應用軟件，雖面市晚于快手等同類型產品，但它繼承了“今日頭條”多年訓練出的強大算法機制，并以其獨特優勢突出重圍。目前在所有短視頻平臺中，抖音的算法機制是最強大、完善的，對違規短視頻的管理也是最嚴格的，在其它平臺能正常發布的短視頻，在抖音平臺不一定能發布。
抖音短視頻，指的是在“抖音”平臺上發布或者觀看的不超過五分鐘的視頻。在內容形式和風格方面：既有專業攝影師拍攝的高清畫面，也有用戶用手機拍的生活日常；在用戶互動上：用戶通過點贊、評論、分享等方式進行互動，具有強大社交傳播力；在商業盈利方面：有專注于品牌宣傳的短視頻，也有專注于產品銷售的短視頻[32]。
以上是本文對抖音短視頻概念的界定：抖音短視頻是指通過移動設備拍攝，并在抖音平臺上分享的視頻，其時長不超過五分鐘。
2.1.2短視頻運營
所謂短視頻運營，指的是利用短視頻平臺進行產品、品牌或服務的宣傳、推廣及一系列運營活動的過程。它涵蓋了從內容策劃、制作、發布到推廣、數據分析、用戶互動等多個環節，旨在通過短視頻的形式吸引目標受眾，提升品牌知名度，促進產品銷售為目標。
短視頻運營旨在通過策劃制作具有吸引力的優質短視頻內容，精準觸達目標用戶群體，持續激發用戶興趣。通過長期互動與情感聯結，搭建穩固的用戶關系橋梁，實現企業目標，進而提升用戶對品牌的認同感與忠誠度，形成可持續的品牌傳播生態[33]。短視頻運營涉及企業把產品特點與品牌內涵巧妙融入短視頻創作，依托互聯網平臺開展精準推廣，這是助力企業達成發展愿景、提升品牌傳播效能的創新營銷策略[34]。短視頻運營借助各類聯網智能終端，實現用戶的即時隨地觸達，憑借主流媒介與視頻平臺的高覆蓋率應用，驅動消費決策模式與視頻觀看習慣的變革[35]。
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2.2 4I理論
4I理論最初的提出者為美國西北大學市場營銷學教授唐·舒爾茨（Don Schultz）。該理論包括四個核心要素：Interesting（趣味原則）、Interests（利益原則）、Interaction（互動原則）和Individuality（個性原則）。這四個原則相互關聯、相互促進，共同構成了互聯網時代下有效的營銷策略框架。詳情參見圖2-1。

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2.2.1 4I理論發展歷程
近年來，隨著5G網絡和網絡營銷的普及，人們的購物方式和信息接受渠道發生了巨大的變化，企業營銷關注的重心也隨之開始轉移，從關注產品到關注“人”，從企業盈利發展到客戶價值，從銷售發展到營銷，從4P發展到4C、4R再到4I，這些都是順應時代發展和科技進步的產物，如圖2-2所示，為4I營銷理論發展歷程。
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3 T汽車維修公司抖音短視頻運營問題及成因分析.....................................17
3.1 T汽車維修公司基本情況介紹....................................17
3.2短視頻運營基本情況介紹......................................17
4 T汽車維修公司抖音短視頻運營優化策略.............................29
4.1個性化策略..............................................29
4.1.1精準定位賬號IP...........................................29
4.1.2精準定位目標受眾......................................31
5 T汽車維修公司抖音短視頻運營優化保障措施................................45
5.1決策層的大力支持.................................45
5.1.1決策層配合短視頻運營..............................45
5.1.2決策層制定明確戰略方向...............................46
5 T汽車維修公司抖音短視頻運營優化保障措施
5.1決策層的大力支持
公司決策層作為T汽車維修公司的領航者，有了決策層的大力支持對于公司短視頻的長遠發展、市場競爭以及內部穩定具有至關重要的影響，是T汽車維修公司短視頻運營的最重要保障。以下將從決策者對短視頻的正確認識和決策層制定明確戰略方向兩個方面提出優化措施。
5.1.1決策層配合短視頻運營
在短視頻方面T汽車維修公司具有決策權的領導依次為董事長、品牌經理、新媒體運營負責人、店長、短視頻運營。對于短視頻運營，在每個決策層心里都有不同的看法和重要性。其中重要的店長一職，全國有一百多家直營連鎖門店就有一百多個店長，店長的工作更偏向于管理和技術方面，且95%的店長為男性。他們并不能百分之百意識到短視頻運營的重要性。60%店長負責的賬號都交由店員管理，也不會定期查看短視頻發布情況，基本屬于敷衍了事，很難做到完全配合短視頻運營。導致店長負責的賬號運營現狀非常的不樂觀。訪談中選取的三個比較好的店長運營店鋪，了解到店長事務繁忙，很少有時間親自來運營短視頻，認為短視頻不及作業現場工作重要。
短視頻現已成為互聯網的重要組成部分，對于T汽車維修公司而言，順應時代發展潮流、順應視頻化趨勢是一條必經路。它獨特的視覺沖擊力、高傳播效率和強大的用戶粘性為T汽車維修公司帶來了前所未有的品牌曝光和轉化。如果不正確認識短視頻的重要性，忽視短視頻運營，決策層不配合短視頻運營，那么企業就很可能會在激烈的競爭環境中痛失先機，一步落后、步步落后。所以在這種情況下，讓店長等決策層配合短視頻運營至關重要。

運營管理論文參考

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6結論
6.1研究結論
短視頻的發展可謂迅猛而深刻，內容形態也日益多元化，泛知識類短視頻生產不斷擴展，成為新的增長點，同時，短視頻平臺也在加強內容的審核和管理。觀眾的觀看需求也從單一的娛樂化內容轉向涵蓋娛樂、泛知識和泛資訊的多元化內容。短視頻已成為網民獲取新聞資訊的主要渠道之一，用戶對實用性內容的關注度日益提升。在此背景下，本研究以T汽車維修公司短視頻運營為核心，圍繞其抖音平臺運營實踐展開，通過剖析運營現狀，歸納主要困境并追溯深層原因。結合企業短視頻運營特性，以4I營銷理論為依據，提出可落地的優化方案與執行舉措，致力于增強品牌曝光度與產品銷售轉化率。本研究得出的結論是：
（1）伴隨短視頻的興起，T汽車維修公司積極開展短視頻運營，大力拓展短視頻、直播等社交媒體網絡營銷渠道。然而，在團隊組建、推廣策略、視頻制作、互動運營、營銷轉化以及傳播成效等環節，仍存在諸多亟待解決的短板與問題。
（2）將4I營銷理論作為理論基礎，4I營銷理論倡導更加明確的以消費者為導向理念，與當下T汽車維修公司面臨的核心問題相吻合，從差異化策略、趣味性策略、利益性策略、互動性策略等四個維度，制定短視頻運營優化方案，能夠為T汽車維修公司的抖音短視頻運營工作提供切實有效的指導與借鑒。
（3）其他與T汽車維修公司特征相似的中小企業，同樣可參考本文的策略與方法，借此提升自身競爭力，在競爭白熱化的新媒體營銷領域實現突圍。
綜上，汽車維保行業在短視頻運營方面取得了一定的成效，但也面臨著一些挑戰。展望未來，隨著短視頻平臺持續迭代升級以及用戶需求日益多元多變，汽車維保行業必須持續創新并完善短視頻運營策略，從而契合市場動態與用戶訴求。同時，也需要加強與其他行業的合作與交流，共同推動短視頻運營在汽車維保行業的深入發展。
參考文獻（略）