本文是一篇市場營銷論文，本文運用市場營銷相關理論，以成都愛迪眼科醫(yī)院為研究對象，圍繞“問題是什么、問題的原因有哪些，問題如何解決”的總思路，對醫(yī)院服務營銷策略進行剖析研究并得出相關結論。
第一章緒論
第一節(jié)研究背景及意義
一、研究背景
近年來，隨著國民經濟的不斷增長，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制向改革縱深推進，醫(yī)療技術發(fā)展日新月異，眼科行業(yè)進入蓬勃發(fā)展時代，需求端、供給端、政策端和資本端共同發(fā)力，進一步推動該行業(yè)快速發(fā)展。在大健康產業(yè)背景下，眼科行業(yè)不斷吸引著各類經營主體，眼科賽道投資持續(xù)火熱，形成了“多元共生”的經營格局。根據(jù)中投產業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2024年中國眼科行業(yè)投資分析及前景預測報告》，我國眼科市場2019年總體規(guī)模達1700億元，其中眼科醫(yī)療市場1240億元，占比73%，眼科器械市場267億元，占比16%，眼科用藥市場193億元，占比11%。眼科行業(yè)未來市場前景廣闊。

市場營銷論文怎么寫

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第二節(jié)國內外研究現(xiàn)狀
一、國外研究現(xiàn)狀
（一）國外關于市場營銷理論的研究
國外對市場營銷研究較早，而且形成了非常成熟的理論基礎，著名的營銷理論有美國學者杰羅姆·麥肯錫的4P營銷組合策略和羅伯特·勞特朋的4C營銷理論。羅伯特（1990）的4C理論核心是企業(yè)應以顧客需求為中心，而不是以企業(yè)利益為中心，企業(yè)生產的產品能夠滿足顧客的需求，產品價格的制定要符合客戶的購買力和顧客愿意付出的成本，企業(yè)要為顧客創(chuàng)造購買便利性并且要保持與顧客有效溝通。Paul Harrigan（2013）提出，商業(yè)模式的創(chuàng)新是一項非常困難的任務，解決這個難題的一個方法是把商業(yè)模式扔在一邊不去管他，只是簡單的思考顧客不得不做的工作或顧客想要解決的困難。Berk Ataman和Harald（2010）關于營銷組合對成熟產品長期績效作用的研究結果表明，營銷組合對產品長期業(yè)績的相對作用遠高于單一的廣告和價格促銷對產品長期業(yè)績的影響。Rasmus(1974)提出了服務營銷的概念，服務營銷由此逐漸發(fā)展起來，并將服務分為有形服務和無形服務兩類。Miller(1977)指出，服務營銷和傳統(tǒng)營銷并不完全相同，需要構建服務營銷的理論。Stevenson(1978)提出服務型企業(yè)和生產型企業(yè)的營銷策略是沒有關聯(lián)的。生產型企業(yè)的營銷策略是有形的實物產品，而服務型企業(yè)的服務產品是無形的過程。Fitzsimmons(1999)提出在服務營銷中，服務執(zhí)行者對服務質量起著至關重要的作用，服務人員的分布也是企業(yè)需要關注的問題。Lindgreen(2011)在《關系營銷管理:來自實證分析的見解》一書中指出，買賣雙方的關系營銷應該從上游供應商的角度考慮，從實際角度出發(fā)去分析市場格局，實施策略的制定一定要是具體的，關系營銷應該重點關注。
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第二章相關概念和理論基礎
第一節(jié)相關概念
一、服務的概念
服務，簡單來講就是為了滿足某種需求，所提供的便利過程，學術界對其定義一直存在不同程度的爭議，不同時期有著不同的理解和表達。18世紀80年代，斯密提出了“生產性勞動”與“非生產性勞動”的概念，認為服務對提升交易量沒什么作用，屬于非生產性勞動。19世紀初，薩伊對“無形產品”首次作出定義，認為“無形產品”也是勞動人民的結晶，而他所說的“無形產品”，就是服務。20世紀80年代，瑞德爾對服務的定義跳出了“無形產品”的傳統(tǒng)范疇，認為“服務的效用能夠為其接受者及其所有物帶來良性改變”。20世紀90年代，格魯諾斯在總結其他學者研究的基礎上，對“服務”的定義進一步具體化，提出“服務是運用有形資源，并以無形方式來解決消費者問題的過程”。隨后，著名營銷學者科特勒也對“服務”進行了詮釋，特別強調了“服務不一定會與有形產品產生關聯(lián)，但其效果絕不會產生所有權的轉移”。無論怎樣闡釋“服務”的含義，“無形性”都是公認的區(qū)別于其他有形產品的顯著特征。
二、醫(yī)療服務的概念
醫(yī)療服務是特殊的一種服務，其服務的對象是病人和有健康需求的社會人，有別于其他服務。醫(yī)學技術是醫(yī)療服務的基本手段，目的是提供能滿足人們需要的醫(yī)療保健產品和非物質形態(tài)服務，為人們帶來實際利益。醫(yī)療產出主要包括兩部分，即有形醫(yī)療技術和無形醫(yī)療服務。醫(yī)療技術能夠滿足人們對醫(yī)療服務實用價值的需求；無形的醫(yī)療服務包括服務態(tài)度、人文關懷、醫(yī)療機構的形象、公眾聲譽等，它可以為患者帶來額外的利益以及心理上的滿足和信任，它具有象征價值，能夠滿足人們的精神需求。總體而言，醫(yī)療機構或醫(yī)療技術人員為滿足居民健康需求而提供的一些有形或無形的一系列行為統(tǒng)稱為醫(yī)療服務。醫(yī)療服務因其服務對象的特殊性，也具備了獨立于其他服務產品的特性，如質量的不可控性、產品的不確定性、結果的不可逆性等。
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第二節(jié)相關理論
一、7P理論
20世紀60年代，美國營銷學者麥卡錫對營銷展開了深入性的研究，總結出4P營銷組合，提出了企業(yè)在經營期間可以采取產品、促銷、價格以及渠道這四種營銷策略。1981年，布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）二人對營銷也進行了全面研究，他們在麥卡錫教授提出的4P營銷理論的基礎上提出了7P營銷組合，即在4P上進行了補充，提出企業(yè)在經營期間還可以采取人員、服務過程以及有形展示這三種營銷策略。本文使用7P營銷理論，通過七個服務營銷要素的有機組合，制定符合醫(yī)院的營銷策略。
（一）產品策略
產品（Product）,主要包括硬性產品和軟性產品兩種,前者強調企業(yè)需要重視產品的類型、質量以及功能，后者則是指企業(yè)的服務等。醫(yī)院的技術水平、設施配備等可被視作硬性產品，醫(yī)院的其他服務則是軟性產品。
（二）價格策略
價格（Price）,是指企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境和自身產品的實際特征規(guī)定的價格。價格是影響消費者行為的一個重要因素，企業(yè)必須重視科學制定價格策略，合理的價格往往能夠獲得顧客的青睞，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)銷量突破，獲得更多的收益。
（三）渠道策略
渠道（Place）,是產品從生產到轉至顧客手中的過程軌跡。需要針對性的制定合理、高效的渠道，實現(xiàn)資源利用和配置的統(tǒng)籌。
（四）促銷策略
促銷（Promotion）,往是為了吸引更多的客戶，通過價格劃分，配合產品宣傳推廣、市場調研等，在短時間內提升銷售額，達到預期效果。
（五）人員策略
人員（People）,不僅指服務環(huán)節(jié)中與客戶接觸的人員，還包括了服務環(huán)節(jié)中的其他工作人員、供應商以及服務鏈上所涉及的所有人員。他們是服務的主要載體，對消費者的消費行為有著重要的影響。
（六）服務過程策略
服務過程（Process）,是指整個服務從開始到交付的過程。消費者對服務質量評價的一個重要參考因素就是服務過程，因此對服務過程的管控，盡量減少服務信息在供應傳遞過程中的隨意消耗，進而提升消費者對服務感知的穩(wěn)定性，保持良好評價。
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第三章 成都愛迪眼科醫(yī)院服務營銷現(xiàn)狀及營銷環(huán)境分析 ................ 17
第一節(jié) 成都愛迪眼科醫(yī)院概況 .............................. 17
一、醫(yī)院簡介 .................................. 17
二、組織架構 ........................................... 17 
第四章 成都愛迪眼科醫(yī)院服務營銷策略存在的問題及原因分析 .... 37
第一節(jié) 成都愛迪眼科醫(yī)院問卷調查 ............................ 37
一、調查問卷的設計 .................................... 37
二、調查問卷的發(fā)放與統(tǒng)計 ............................ 39
第五章 成都愛迪眼科醫(yī)院服務營銷策略優(yōu)化建議 ............................ 59
第一節(jié) 成都愛迪眼科醫(yī)院STP策略..................... 59
一、市場細分 ..................................... 59
二、目標市場選擇 .................................. 62
第六章成都愛迪眼科醫(yī)院服務營銷策略優(yōu)化的保障措施
第一節(jié)組織領導保障
組織領導是一個醫(yī)院高效運轉的基本保障，是取得良好效益的先決條件，也是醫(yī)院軟層面的管理手段。組織結構通常需要組織內部各部門有清晰的工作職責，并形成工作合力，有序推動落實。成都愛迪眼科醫(yī)院現(xiàn)有組織結構較已為完整，但人員配備較為緊張，各部門之間協(xié)作配合還不夠順暢。醫(yī)院要進行服務營銷策略優(yōu)化調整，需在現(xiàn)有組織架構基礎上，抽選人員組建專班，定崗定責定員，以確保服務營銷優(yōu)化方案有序、有效、有計劃的推進落實。專班由醫(yī)院主要合伙人或院長任主要負責人（組長），全面負責服務營銷策略優(yōu)化的整體推動，統(tǒng)籌各部門分工合作；分管院長任副組長，負責具體落實優(yōu)化方案，督促各部門有序執(zhí)行優(yōu)化舉措；抽調醫(yī)務、運營、門診、護理、信息、后勤保障等部門參加，通過分工合作、相互支持、共擔風險、共享收益的模式，負責各項優(yōu)化措施具體執(zhí)行。

市場營銷論文參考

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第七章研究結論與展望
第一節(jié)研究結論
本文以成都愛迪眼科醫(yī)院為研究對象，通過宏觀和微觀分析，結合醫(yī)院實際，找出了醫(yī)院在服務營銷策略中存在的問題和原因，運用營銷學7P理論，提出針對性的策略優(yōu)化建議，助力醫(yī)院完善內部管理體系，提升市場份額，進一步向高質量發(fā)展邁出堅實的步伐。具體研究結論如下。
一、眼科行業(yè)持續(xù)火熱，競爭日趨激烈。隨著中國經濟的快速發(fā)展，居民健康意識逐漸增強，加之老齡化進程，推動了眼科行業(yè)的持續(xù)增長。政府也加大對眼科醫(yī)療機構的投入，鼓勵社會資本進入眼科醫(yī)療領域，推動眼科醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。眼科行業(yè)呈現(xiàn)出宏觀經濟穩(wěn)定增長、政策支持加強、社會環(huán)境有利、技術創(chuàng)新不斷以及市場競爭激烈的特點。
二、醫(yī)院形勢復雜多變，機遇挑戰(zhàn)并存。眼科醫(yī)療市場主要由公立醫(yī)院和民營醫(yī)院構成，民營機構占據(jù)市場主導地位。本文運用相關分析模型，對醫(yī)院的內外部環(huán)境、自身優(yōu)勢與威脅、市場定位等進行了系統(tǒng)分析，幫助醫(yī)院分析當前形勢，查找自身不足。隨著市場競爭加劇，危機中育新機，醫(yī)院要密切關注政策變化、市場需求變化以及技術發(fā)展趨勢，以制定科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略。
三、醫(yī)療服務至關重要，患者滿意是關鍵。患者滿意度是衡量醫(yī)院服務質量的重要指標之一，它反映了患者對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護人員態(tài)度等方面的綜合評價。本文通過患者滿意度調查、人員訪談等形式，從患者和管理者不同角度進行分析評價，用數(shù)據(jù)說話，盡量避免主觀分析。通過滿意度調查，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在藥品價格合理性、促銷效果、售后回訪、公共設施維護等方面滿意度相對較低。通過訪談，可以發(fā)現(xiàn)管理人員對于醫(yī)院服務營銷體系建設，營銷團隊專業(yè)性等還有所期待。
參考文獻（略）