本文是一篇戰(zhàn)略管理論文，筆者認為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展受到多個方面因素的影響，包括其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)以及宏觀政策等方面。因此物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要能夠緊密結(jié)合外部環(huán)境的變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，并實時進行動態(tài)調(diào)整和完善。
第1章 緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
近二十年來，在國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展的刺激下，物業(yè)管理行業(yè)也進入了快速增長時期，各地物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量及規(guī)模顯著增加。目前，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)主要分為依托房地產(chǎn)開發(fā)的地產(chǎn)集團物業(yè)公司、獨立運營的第三方物業(yè)公司兩大類，目前占比大約為7:3左右。
根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會CPMI（China Property Management Institute）在2020年12月發(fā)布的行業(yè)統(tǒng)計報告顯示，截止到2020年我國的物業(yè)管理企業(yè)達到2000多家，從2015年以來平均年增幅達到5%左右，如圖1-1所示1。

戰(zhàn)略管理論文怎么寫

與此同時，各地物業(yè)公司的平均在管項目數(shù)量也有明顯增加，其中業(yè)內(nèi)排名前100名的物業(yè)公司平均在管項目數(shù)量在2020年達到194家，較2019年增加7家，近5年的年均增幅達到5.8%2。除了管理規(guī)模之外，國內(nèi)物業(yè)公司的服務(wù)邊界也逐步得到拓展，從傳統(tǒng)的業(yè)主物業(yè)服務(wù)逐步延伸到各類非業(yè)主/業(yè)主的增值服務(wù)領(lǐng)域，包括案場服務(wù)、顧問咨詢、空間運營、電商服務(wù)、社區(qū)金融、工程服務(wù)等。按照德勤管理咨詢2020年6月的統(tǒng)計，2019年國內(nèi)物業(yè)行業(yè)的增值服務(wù)總營收達到204億元，占物業(yè)管理總營收的15%以上，同比增加6.83%3。
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1.2國內(nèi)外研究文獻綜述
由于ZY物業(yè)公司屬于規(guī)模相對較小的區(qū)域性第三方獨立運營物業(yè)管理企業(yè)，因此在對其進行戰(zhàn)略管理的研究中，國內(nèi)外近年來關(guān)于中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理，以及對物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略管理研究成果，對本文的研究奠定了理論基礎(chǔ)。因此，本節(jié)對國內(nèi)外的相關(guān)研究文獻及其成果進行整理與介紹。
1.2.1 國外研究文獻綜述
（1）關(guān)于中小企業(yè)戰(zhàn)略管理研究綜述
國外對于企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究起步較早，在上世紀70年代學界出現(xiàn)了多種針對企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究理論和工具，例如PEST分析法、波特五力模型分析法、SWOT分析法以及的EFE、IFE、QSPM矩陣分析法等量化分析工具。在此基礎(chǔ)上，近年來國外學者對于中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理研究數(shù)量比較多，主要立足于中小企業(yè)在市場上不具備規(guī)模性優(yōu)勢的特點，將其戰(zhàn)略選擇及實施方法、環(huán)境等作為研究重點。
Mehta、Tajeddini（2016）在對印度中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇研究中，提出了一種基于客戶關(guān)系管理（CRM）魔力象限和準備度矩陣的量化分析模型，并以印度新德里的多家中小型軟件研發(fā)企業(yè)為例，探討分析了它們在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中的地位及發(fā)展戰(zhàn)略選擇。Sanchez（2017）等對墨西哥服務(wù)業(yè)中的中小企業(yè)競爭力和組織績效之間的關(guān)系進行了探討，并調(diào)研了多家服務(wù)業(yè)中小企業(yè)的實際經(jīng)營情況及市場競爭力，通過構(gòu)建量化分析模型，選擇企業(yè)的財務(wù)報表數(shù)據(jù)、市場份額、客戶評價等作為變量，分析了不同戰(zhàn)略選擇對于企業(yè)市場競爭力及組織績效的影響。Abdullah（2017）對馬來西亞制造業(yè)中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及其集群效應(yīng)問題進行了研究，認為政府通過鼓勵中小企業(yè)的創(chuàng)新熱情，積極創(chuàng)造適合當?shù)刂圃鞓I(yè)中小企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，可以有效實現(xiàn)中小企業(yè)中形成集群創(chuàng)新優(yōu)勢，從而吸引更多的歐美制造業(yè)訂單。
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第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1 相關(guān)概念
2.1.1 物業(yè)管理
物業(yè)管理（Property Management）是指擁有物業(yè)的業(yè)主采用選聘外部組織，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)進行維護、管理的一系列活動，例如物業(yè)建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備、場地的維護管理等[1][2]。物業(yè)管理的概念起源于歐美等西方國家，是一類針對居住、商業(yè)、工業(yè)物業(yè)的公共服務(wù)行業(yè)。
目前，學界對物業(yè)管理的界定存在狹義和廣義兩個方面，上述定義屬于狹義層面的定義[3]。廣義的物業(yè)管理是在狹義概念范疇的基礎(chǔ)上，還包含了物業(yè)業(yè)主的管理參與過程，以及委托方及其他相關(guān)利益方的管理過程等[4][5]。本文在研究中主要針對狹義層面的物業(yè)管理。
與物業(yè)業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同并提供物業(yè)服務(wù)的組織通常稱為物業(yè)管理企業(yè)，另外物業(yè)業(yè)主也可以通過自組織的方式對物業(yè)進行維護管理[6]。例如在我國《物權(quán)法》中就規(guī)定業(yè)主可以自行進行物業(yè)管理，而不需要將其委托給物業(yè)管理企業(yè)。
2.1.2 戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理（Strategy Management）的概念起源比較早，并且是從軍事領(lǐng)域中發(fā)展而來[7]。早在2000多年前我國的《左傳》、《史記》等古代典籍中就已經(jīng)出現(xiàn)了“戰(zhàn)略”的著述。在西方，“戰(zhàn)略”（Strategy）是從希臘文“Strategos”中發(fā)展而來，其原始含義為“將軍”[8]。所以，戰(zhàn)略管理最早主要是指軍事領(lǐng)域中的指揮策略、藝術(shù)、方法的一門科學[9]。
在現(xiàn)代管理學中，戰(zhàn)略管理目前已經(jīng)滲透到公共管理、企業(yè)管理等多個方面，例如國家戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略等。現(xiàn)代意義下的戰(zhàn)略管理包含多層涵義，戰(zhàn)略管理學家Henry Mintzberg（1982）認為戰(zhàn)略管理的涵義包含了計劃（Plan）、模式（Pattern）、定位（Position）、愿景/期望（Perspective）和計謀（Ploy）5個方面，即戰(zhàn)略管理是對一個組織、團隊未來行為及目標的決策計劃、行為模式、基于內(nèi)外環(huán)境的定位、特定時間段及環(huán)境下的愿景或期望、動態(tài)環(huán)境下的博弈性計謀等[10]。管理學家Igor Ansoff（1985）認為戰(zhàn)略管理是指在不斷變化的環(huán)境影響下，決策者進行合理決策的過程，目標是領(lǐng)導組織邁向符合預期的未來[11]。
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2.2 戰(zhàn)略管理分析方法
2.2.1 PEST分析法
PEST分析法是一種用于戰(zhàn)略管理的分析模型和方法，最早是由管理學家Aguilar Francis（1967）提出，其中將經(jīng)濟（Economic）、科技（Technological）、政治（Political）、社會（Social）4個要素組成一個稱之為“ETPS”模型，主要用于分析經(jīng)濟組織的發(fā)展戰(zhàn)略選擇和制定[18]。
隨后，美國人壽保險協(xié)會ACLI（American Council of Life Insurers）的首席管理專家Arnold Brown（1968）將其稱之為“STEP”分析模型[19]。在1980年代，PEST分析法逐步成熟，并演變出包含其他分析要素的PESTE（增加了Ecological要素）、PESTL（增加了Legal要素）等其他衍生模型[20][21]。
在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，PEST分析法主要用于對企業(yè)所處的宏觀環(huán)境進行分析，通過把握大量的基礎(chǔ)性資料，從政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等維度進行要素分析與考察，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的計劃和制定提供決策依據(jù)[22]。其中，政治環(huán)境要素主要指企業(yè)所處國家/地區(qū)的政治制度、體制，以及政局的穩(wěn)定性、政府出臺的法律法規(guī)及其執(zhí)行貫徹程度等；經(jīng)濟環(huán)境要素主要是指當?shù)氐腉DP水平、利率水平、經(jīng)濟財政政策、匯率、市場化水平、市場需求等；社會環(huán)境要素主要分為人口環(huán)境、文化環(huán)境等，例如人口的規(guī)模與分布、年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等；技術(shù)環(huán)境要素主要是指與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的技術(shù)、工藝、材料等方面的發(fā)展情況等[23]。
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第3章 ZY物業(yè)公司外部環(huán)境分析 ........................... 15
3.1 公司宏觀環(huán)境分析 ......................................... 15
3.1.1 政治法律環(huán)境分析 ............................ 15
3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析 ..................................... 16 
第4章 ZY物業(yè)公司內(nèi)部條件分析 ........................... 27
4.1 ZY物業(yè)公司基本情況概述 ........................ 27 
4.1.1 公司基本簡介 ................
4.1.2 公司業(yè)務(wù)范圍 .............................. 27
第5章 ZY物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定 ........................... 37
5.1 SWOT分析 ......................................... 37
5.1.1 機會與威脅分析 .......................... 37
5.1.2 優(yōu)勢與劣勢分析 .............................. 38
第6章 ZY物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施及保障措施
6.1 戰(zhàn)略實施
基于對ZY物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標分析以及職能層的戰(zhàn)略分析，可以得到人力資源戰(zhàn)略是公司物業(yè)服務(wù)主業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎(chǔ)，物業(yè)管理戰(zhàn)略是構(gòu)建公司的服務(wù)品牌的前提，所以可以將ZY物業(yè)公司的戰(zhàn)略實施路線如圖6-1所示。

戰(zhàn)略管理論文參考

按圖6-1所示，在ZY物業(yè)公司的戰(zhàn)略實施路線中，公司首先應(yīng)該從內(nèi)部人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和質(zhì)量提升角度出發(fā)，提高公司的物業(yè)管理服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，為物業(yè)管理戰(zhàn)略的實施奠定基礎(chǔ)資源保障。
物業(yè)管理戰(zhàn)略的實施主要以提高基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、加大和拓展物業(yè)增值服務(wù)比例、構(gòu)建先進的信息化物業(yè)管理服務(wù)平臺為主，達到拓展和擴大公司在物業(yè)服務(wù)目標市場上的占有率，提高公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及市場營收能力，為物業(yè)品牌戰(zhàn)略的目標實現(xiàn)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
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第7章 結(jié)論與展望
7.1 結(jié)論
在國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的推動下，物業(yè)管理行業(yè)目前已經(jīng)進入了成熟發(fā)展階段，并形成了以地產(chǎn)集團物業(yè)管理企業(yè)、第三方獨立運營物業(yè)管理企業(yè)為主體的市場格局。隨著2018年以來國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展進入拐點以后，雖然物業(yè)管理行業(yè)的存量市場和增量市場規(guī)模依然龐大，但是物業(yè)管理企業(yè)仍需進行合理的戰(zhàn)略調(diào)整，以應(yīng)對未來的行業(yè)發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)，提高自身的市場競爭力。
本文以內(nèi)蒙古自治區(qū)的ZY物業(yè)管理企業(yè)為對象，分析公司的外部發(fā)展環(huán)境和內(nèi)部條件，針對外部環(huán)境的變化及內(nèi)部存在的問題，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標及職能層戰(zhàn)略，為公司的長期健康發(fā)展提供戰(zhàn)略保障。
通過本文研究，得到如下結(jié)論：
（1）從2017年開始，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)進入高速發(fā)展時期，外部宏觀環(huán)境為ZY物業(yè)公司的發(fā)展提供了良好的條件。同時，在行業(yè)競爭上公司面臨的主要競爭者主要是當?shù)仄渌牡谌姜毩⑦\營物業(yè)管理企業(yè)，供應(yīng)商/購買者的議價能力、潛在行業(yè)進入者及替代品對公司的競爭影響不大。
（2）ZY物業(yè)公司的主要業(yè)務(wù)范圍集中在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，盈利能力近年來有所下降。同時公司的人力資源總體素質(zhì)較低，物業(yè)服務(wù)管理能力處于業(yè)內(nèi)中等偏下水平，缺乏管理創(chuàng)新意識，在客戶滿意度及品牌建設(shè)方面存在較大的缺陷和問題。
（3）通過SWOT分析得到ZY物業(yè)公司的外部發(fā)展機會良好，內(nèi)部劣勢也同樣明顯，由此確立了基于WO的扭轉(zhuǎn)型發(fā)展策略。同時根據(jù)公司物業(yè)管理服務(wù)主業(yè)及當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)的基本情況，制定了面向低端住宅類、辦公類/商業(yè)類物業(yè)管理市場的總體戰(zhàn)略目標，并從人力資源、物業(yè)管理、物業(yè)品牌3個方面制定公司的職能層戰(zhàn)略，將公司的戰(zhàn)略細化為人力資源優(yōu)化、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升、塑造公司物業(yè)服務(wù)品牌等方面。
參考文獻（略）