本文是一篇項(xiàng)目管理論文，本研究以歐洲某國(guó) A 運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)為主要研究對(duì)象，  圍繞該運(yùn)營(yíng)商在無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的營(yíng)銷階段無(wú)法有效識(shí)別高需求用戶、放號(hào)階段無(wú)法快速評(píng)估網(wǎng)絡(luò)能力、新發(fā)放用戶影響存量用戶體驗(yàn)等嚴(yán)重制約無(wú)線家寬業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)放的問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)建立了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)放號(hào)能力評(píng)估模型、高價(jià)值營(yíng)銷區(qū)域識(shí)別模型，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。
第一章 緒論
1.1論文研究背景
4G 時(shí)代，無(wú)線家寬業(yè)務(wù)在歐洲、日韓等區(qū)域迎來(lái)了迅速的規(guī)模發(fā)展，18 年全球（除中國(guó)）無(wú)線家寬新增用戶數(shù)超過(guò)光纖新增用戶數(shù)，非洲無(wú)線家寬存量用戶數(shù)超固定家寬用戶數(shù)。相較于固定家寬業(yè)務(wù)，無(wú)線家寬業(yè)務(wù)采用 4G/5G 無(wú)線接入方式替代了固定家寬光纖、同軸電纜、銅線等有線接入方式，具有可獲得性強(qiáng)、安裝便捷、開通周期短、單線成本低、支持按需擴(kuò)容的精準(zhǔn)投資、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)提升運(yùn)維效率等諸多優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)商選擇在 4G 時(shí)代發(fā)展無(wú)線家寬業(yè)務(wù)的主要原因包括：移動(dòng)通信市場(chǎng)趨于飽和，傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)壓力大，需要找到新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。家寬市場(chǎng)仍有巨大的增長(zhǎng)空間，目前寬帶新興市場(chǎng)普遍有超過(guò) 60%以上的家庭無(wú)寬帶連接，寬帶成熟市場(chǎng)銅線 xDSL 占比超過(guò) 60%，用戶速率體驗(yàn)不佳；4G 網(wǎng)絡(luò)建成后網(wǎng)絡(luò)負(fù)載低，空余的網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法變現(xiàn)；純移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在與固移融合運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，由于無(wú)法提供固移融合的綜合套餐，爭(zhēng)搶消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)力不足，單移動(dòng)業(yè)務(wù)套餐用戶忠誠(chéng)度不足、離網(wǎng)率高；固移融合運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有銅線 xDSL 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 OPEX 高、由于用戶體驗(yàn)不佳離網(wǎng)率高。運(yùn)營(yíng)商利用無(wú)線家寬業(yè)務(wù)遷轉(zhuǎn)低速銅線用戶，在部分區(qū)域關(guān)閉銅線網(wǎng)絡(luò)以節(jié)省 OPEX；部分固移融合運(yùn)營(yíng)商通過(guò)租用固網(wǎng)提供商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)放固定寬帶業(yè)務(wù)，租賃 OPEX 通常占到固定寬帶業(yè)務(wù)收入的 50%以上，導(dǎo)致固網(wǎng)業(yè)務(wù)盈利差；現(xiàn)有的固定接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限，新增部署與網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成本高，施工周期長(zhǎng)、難度大。無(wú)線家寬業(yè)務(wù)可以作為網(wǎng)絡(luò)部署和體驗(yàn)升級(jí)的過(guò)渡和補(bǔ)充。
1.2論文研究的意義
歐洲某國(guó) A 運(yùn)營(yíng)商于 2019 年 10 月啟動(dòng)無(wú)線家寬業(yè)務(wù)的試運(yùn)營(yíng)，在試運(yùn)營(yíng)期間 A 運(yùn)營(yíng)商遇到了營(yíng)銷階段無(wú)法有效識(shí)別高需求用戶、放號(hào)階段無(wú)法快速評(píng)估網(wǎng)絡(luò)能力、新發(fā)放用戶影響存量用戶體驗(yàn)等嚴(yán)重制約無(wú)線家寬業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)放的問(wèn)題。
本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)建立了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)放號(hào)能力評(píng)估模型、高價(jià)值營(yíng)銷區(qū)域識(shí)別模型，解決了 A 運(yùn)營(yíng)商在無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中用戶營(yíng)銷、放號(hào)管理、體驗(yàn)管理等環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題。無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)縱向?qū)崿F(xiàn)了多維數(shù)據(jù)的貫通，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)；橫向?qū)崿F(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商各個(gè)部門的貫通，包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門、銷售部門、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門、客服部門，平臺(tái)基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源和算法，針對(duì)不同角色用戶設(shè)計(jì)了交互界面，支撐運(yùn)營(yíng)商科學(xué)、高效地做好無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)無(wú)線家寬業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 第二章 理論基礎(chǔ)與研究綜述
2.1家庭寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)理論與經(jīng)驗(yàn)
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開展過(guò)程中產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷指的是圍繞產(chǎn)品所進(jìn)行的一系列生產(chǎn)、信息傳達(dá)、經(jīng)濟(jì)交換、價(jià)值轉(zhuǎn)移等整個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷的要素包括產(chǎn)品、產(chǎn)品賣方、產(chǎn)品受眾等。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷的概念越來(lái)越具體。對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷主要指企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品在針對(duì)要進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行選擇和考察、根據(jù)某種規(guī)律，如產(chǎn)品受眾、市場(chǎng)分布等劃分市場(chǎng)，而后對(duì)索要進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品定位或是針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位的整個(gè)過(guò)程。其中目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)要進(jìn)入的市場(chǎng)，在選定了具體的市場(chǎng)后，根據(jù)市場(chǎng)的特征，即企業(yè)產(chǎn)品或是企業(yè)品牌銷售的受眾共同特性、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步劃分具體的子市場(chǎng)，根據(jù)子市場(chǎng)的特征推出針對(duì)性的產(chǎn)品或是服務(wù)套餐，將子市場(chǎng)作為所銷售產(chǎn)品的主要市場(chǎng)。最后針對(duì)已經(jīng)細(xì)分完畢的市場(chǎng)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，確定主推產(chǎn)品或是主要營(yíng)銷手段，確定企業(yè)或是企業(yè)產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的定位。
當(dāng)前較為經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 4Ps 策略。4Ps 指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。產(chǎn)品營(yíng)銷是考慮產(chǎn)品的信息、功能、質(zhì)量等因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和定位，重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的某種性能、質(zhì)量、實(shí)用度，達(dá)到大眾認(rèn)可進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買的目的；價(jià)格營(yíng)銷是指在了解產(chǎn)品受眾購(gòu)買力的基礎(chǔ)上，選擇產(chǎn)品價(jià)格水平，保證產(chǎn)品價(jià)格既能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值又能保證大部分受眾可負(fù)擔(dān)該價(jià)格，使產(chǎn)品具備高性價(jià)比；渠道營(yíng)銷是指增加產(chǎn)品或服務(wù)的銷售渠道，提高產(chǎn)品或服務(wù)的受眾面；促銷營(yíng)銷是指開展降價(jià)、打折、產(chǎn)品套餐、捆綁銷售等有限制條件的經(jīng)濟(jì)性活動(dòng)，達(dá)到提高品牌認(rèn)知度或吸引更多消費(fèi)者的目的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜，為了適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，20 世紀(jì) 90 年代 Lauterborn 提出了 4Cs 理論，注重從消費(fèi)者的角度開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，但是 4Cs 沒(méi)有充分考慮企業(yè)本身的營(yíng)銷能力和可用于營(yíng)銷活動(dòng)的資源，為此 DonE.Schulz 在 1994 年提出了 4Rs 理論，該理論考慮到了企業(yè)對(duì)客戶的管理以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素。4Cs 理論有效結(jié)合了市場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)能力、消費(fèi)者三個(gè)部分，是當(dāng)前大部分企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略、開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的理論依據(jù)。
2.2項(xiàng)目進(jìn)度管理概述
項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理的重要各環(huán)節(jié)，與項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目成本管理并稱為項(xiàng)目管理“鐵三角”。項(xiàng)目進(jìn)度管理利用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論知識(shí)和科學(xué)的工具方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各任務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行有效的監(jiān)督、控制和管理。以保證每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)可以在對(duì)應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)如期完成，以達(dá)到嚴(yán)格控制項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)、節(jié)約項(xiàng)目時(shí)間、提升項(xiàng)目交付效率的目的。項(xiàng)目管理者需要綜合考慮項(xiàng)目的工作內(nèi)容、時(shí)間安排、任務(wù)順序邏輯、項(xiàng)目可用資源等因素制定可實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度管理和監(jiān)控，實(shí)施過(guò)程中不斷進(jìn)行控制和修正。根據(jù)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》[7]中的定義，項(xiàng)目進(jìn)度管理一般包含以下幾個(gè)過(guò)程：
（1）規(guī)劃進(jìn)度管理
規(guī)劃進(jìn)度管理指的是通過(guò)制定項(xiàng)目進(jìn)度管理政策，規(guī)定如何制定計(jì)劃、明確項(xiàng)目進(jìn)度管理中包含的具體活動(dòng)、項(xiàng)目進(jìn)度管理工具、進(jìn)度報(bào)告的機(jī)制、進(jìn)度監(jiān)控的單位與臨界值等。
（2）定義活動(dòng)
定義活動(dòng)主要是根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行工作分解，識(shí)別為了達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)而必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，作為后續(xù)估算、計(jì)劃、控制等過(guò)程的輸入。
（3）排列活動(dòng)順序
識(shí)別定義的各項(xiàng)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，通過(guò)節(jié)點(diǎn)法、箭線法等方法標(biāo)識(shí)各項(xiàng)活動(dòng)的順序。
（4）估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間
考慮項(xiàng)目資源、活動(dòng)難度等因素估算每個(gè)活動(dòng)所需的時(shí)間。
（5）制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
考慮活動(dòng)內(nèi)容、順序、持續(xù)時(shí)間以及其他制約因素制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，作為項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控的依據(jù)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃持續(xù)完善、修改。
（6）控制進(jìn)度
執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)收集、反饋機(jī)制對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的具體實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和管控，基于項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)際進(jìn)展與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的比較，及時(shí)識(shí)別進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施以修正偏差，確保項(xiàng)目按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開展。
第三章  A 運(yùn)營(yíng)商無(wú)線家寬業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求分析 ..................................... 10
3.1A 運(yùn)營(yíng)商發(fā)展無(wú)線家寬業(yè)務(wù)的有利條件 .............................. 10
3.1.1  運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)格局分析 ............................... 10
3.1.2  基于 PEST 模型的有利條件分析 ..................................... 10 
第四章  A 運(yùn)營(yíng)商無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與研發(fā)管理 ....................... 15
4.1無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì) ...................................... 15
4.2放號(hào)管理模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) ....................................... 15
第五章  A 運(yùn)營(yíng)商無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)開發(fā)進(jìn)度管理 ................................ 37
5.1項(xiàng)目組織架構(gòu)與分工 .......................... 37
5.1.1  項(xiàng)目組織架構(gòu) ..................................... 37
5.1.2  組織分工與職責(zé) ......................... 37
第六章 A 運(yùn)營(yíng)商無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)實(shí)施效果評(píng)估
6.1平臺(tái)開發(fā)進(jìn)度管理效果評(píng)估
A 運(yùn)營(yíng)商無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)項(xiàng)目基于關(guān)鍵鏈技術(shù)改進(jìn)后的預(yù)估工期為 86.6 天，項(xiàng)目實(shí)際用時(shí) 82.5 天，相較于最初計(jì)劃的 132 天，減少了 49.5 天。改進(jìn)后計(jì)劃用時(shí)（不考慮緩沖區(qū)用時(shí)）、實(shí)際用時(shí)、原計(jì)劃用時(shí)對(duì)比如圖 6.1 所示： 該項(xiàng)目共涉及 17 個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，其中有 7 個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)實(shí)際用時(shí)與改進(jìn)后計(jì)劃用時(shí)一致，說(shuō)明剔除安全時(shí)間后得到的改進(jìn)后計(jì)劃用時(shí)比原計(jì)劃用時(shí)更加合理，更符合實(shí)際的項(xiàng)目執(zhí)行情況；3 個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際用時(shí)與原計(jì)劃用時(shí)一致，分別是功能概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)集成與平臺(tái)部署、驗(yàn)收交付，這 3 個(gè)活動(dòng)在緩沖區(qū)計(jì)算時(shí)采用的任務(wù)影響因子分別是 0.5,0.25,0.25，說(shuō)明基于專家經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)影響因子估計(jì)還存在一定偏差，在后續(xù)其他類似項(xiàng)目的緩沖區(qū)計(jì)算時(shí)，可以是適當(dāng)增加這些項(xiàng)目活動(dòng)的任務(wù)影響因子；7 個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際用時(shí)在改進(jìn)后計(jì)劃用時(shí)與原計(jì)劃用時(shí)之間，體現(xiàn)出在剔除安全時(shí)間的同時(shí)設(shè)置緩沖區(qū)的必要性。
第七章 總結(jié)與展望
本研究以歐洲某國(guó) A 運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)為主要研究對(duì)象，  圍繞該運(yùn)營(yíng)商在無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的營(yíng)銷階段無(wú)法有效識(shí)別高需求用戶、放號(hào)階段無(wú)法快速評(píng)估網(wǎng)絡(luò)能力、新發(fā)放用戶影響存量用戶體驗(yàn)等嚴(yán)重制約無(wú)線家寬業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)放的問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)建立了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)放號(hào)能力評(píng)估模型、高價(jià)值營(yíng)銷區(qū)域識(shí)別模型，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。在無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)開發(fā)過(guò)程中，利用關(guān)鍵鏈方法制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并持續(xù)進(jìn)行緩沖區(qū)監(jiān)控與整體進(jìn)度管理，在關(guān)鍵鏈方法估算的項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)內(nèi)高質(zhì)量的完成了平臺(tái)開發(fā)與測(cè)試驗(yàn)收。相較于最初基于關(guān)鍵路徑法得到的預(yù)期項(xiàng)目工期，顯著縮短了項(xiàng)目實(shí)際工期。無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)在 A 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中部署后，縱向?qū)崿F(xiàn)了多維數(shù)據(jù)的貫通，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)；橫向?qū)崿F(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商各個(gè)部門的貫通，包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門、銷售部門、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門、客服部門。該平臺(tái)基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源和算法，針對(duì)不同角色用戶設(shè)計(jì)了交互界面，面向無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)參與者實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)齊、算法邏輯對(duì)齊。部署后有效提升了 A 運(yùn)營(yíng)商無(wú)線家寬業(yè)務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)換率、無(wú)線家寬業(yè)務(wù)上門開通成功率、降低了無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，幫助 A 運(yùn)營(yíng)商更為科學(xué)、高效地做好無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線家寬業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
大數(shù)據(jù)下的無(wú)線家寬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)內(nèi)容廣泛的課題，由于筆者知識(shí)、時(shí)間、精力等方面的因素，本研究可能還存在諸多不足之處，在實(shí)際應(yīng)用推廣時(shí)還有一定的局限性。如放號(hào)管理模塊對(duì) 5G 網(wǎng)絡(luò)下的覆蓋與速率評(píng)估能力還不完善；營(yíng)銷支撐模塊有待結(jié)合實(shí)際營(yíng)銷結(jié)果，利用隨機(jī)森林模型等工具進(jìn)一步增加打分因子、調(diào)優(yōu)因子權(quán)重，提升高價(jià)值區(qū)域識(shí)別的準(zhǔn)確度；針對(duì)不同類型區(qū)域的營(yíng)銷策略有待進(jìn)一步總結(jié)、完善。在以后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)不斷完善這些方面，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐驗(yàn)證其有效性和可操作性，進(jìn)一步深化研究成果。
參考文獻(xiàn)（略）