本文是一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)管理論文，本文首先從宏觀層面入手，通過(guò) PEST分析方式深入剖析了企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的外部條件，而后依托波特五力模型系統(tǒng)探索了企業(yè)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境，接下來(lái)從影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)部因素和外部因素入手對(duì)公司進(jìn)行進(jìn)一步的分析，最后通過(guò) SWOT 分析法深入歸納了公司發(fā)展過(guò)程中所面臨的內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及外部環(huán)境下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)而獲得多樣化的創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)戰(zhàn)略組合。
第 1 章 緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
（1）乘科技服務(wù)輕資產(chǎn)知識(shí)創(chuàng)業(yè)東風(fēng)
2014 年，李克強(qiáng)總理在夏季的達(dá)沃斯論壇上首次提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的理念；2019 年，李克強(qiáng)總理作出重要批示：“積極推進(jìn)技能型、知識(shí)型、創(chuàng)新型人才大軍的建設(shè)。”2020 年，李克強(qiáng)總理在山東省煙臺(tái)市高新區(qū)藍(lán)色智谷考察時(shí)，重點(diǎn)提到目前很多雙創(chuàng)企業(yè)將知識(shí)作為創(chuàng)業(yè)資本，是輕資產(chǎn)、重智力，屬于新業(yè)態(tài)。2020 年，大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)再創(chuàng)歷史新高，尤其是大學(xué)生，國(guó)家應(yīng)給予他們更多的政策支持，幫助他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。輕資產(chǎn)是智力資本、人力資源、管理品牌等綜合戰(zhàn)略統(tǒng)稱，傾向于無(wú)形資產(chǎn)，是創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
科技服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中占據(jù)重要地位，其特征集中表現(xiàn)為強(qiáng)科技性、強(qiáng)輻射帶動(dòng)性、強(qiáng)人才密集性、高產(chǎn)業(yè)附加值等。近幾年，國(guó)內(nèi)科技服務(wù)業(yè)踏上飛速奔跑的列車，不僅服務(wù)模式的創(chuàng)新力持續(xù)增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容的豐富性也隨之提升，逐步涌現(xiàn)更為多元的新型科技服務(wù)業(yè)態(tài)與服務(wù)組織，進(jìn)而將更為優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)提供給消費(fèi)者。科技服務(wù)業(yè)健康有序的發(fā)展，不僅有利于加快科技創(chuàng)新、科技成果向?qū)嶋H利益的轉(zhuǎn)換，同時(shí)能持續(xù)深化科技與經(jīng)濟(jì)的融合，同時(shí)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及孵化新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)方面也發(fā)揮不容取代的作用，同時(shí)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展、以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面也占據(jù)重要地位。現(xiàn)階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、區(qū)域自主創(chuàng)新力增強(qiáng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展及發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已逐步引起了各級(jí)政府的廣泛關(guān)注并提上發(fā)展日程，且從各方面給予大力扶持。
目前，與創(chuàng)業(yè)管理相關(guān)的研究成果依然并不多見(jiàn)，尤其是當(dāng)前我國(guó)依然完全沿襲傳統(tǒng)意義上的管理模式。然而較傳統(tǒng)管理而言，創(chuàng)業(yè)管理存在本質(zhì)區(qū)別，其是以新創(chuàng)企業(yè)為研究對(duì)象，至于傳統(tǒng)管理則主要面向大規(guī)模企業(yè)進(jìn)行探究。當(dāng)前傳統(tǒng)管理研究在研究領(lǐng)域內(nèi)極為常見(jiàn)，盡管創(chuàng)業(yè)管理的發(fā)展歷程相對(duì)較長(zhǎng)，早在 18 世紀(jì)就開(kāi)始萌芽，但直至今天其依然未引起學(xué)界的廣泛關(guān)注。自 21 世紀(jì)開(kāi)始，我國(guó)逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，新創(chuàng)企業(yè)逐步成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量，使得學(xué)界對(duì)創(chuàng)業(yè)管理的關(guān)注度隨之增強(qiáng)。
1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
1.2.1 創(chuàng)業(yè)管理研究綜述
18 世紀(jì) 50 年代，國(guó)內(nèi)外有關(guān)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)象的研究逐步拉開(kāi)帷幕，雖起步較早但其在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)并未引起學(xué)界與實(shí)務(wù)界的關(guān)注。直至上世紀(jì) 80 年代，伴隨創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)概念的發(fā)生這一局面才被終結(jié)，全球?qū)W者紛紛啟動(dòng)對(duì)創(chuàng)業(yè)管理的探索，到 90 年代進(jìn)一步演變?yōu)?ldquo;再造與變革”；自本世紀(jì)開(kāi)始，學(xué)界與實(shí)務(wù)界逐步將研究重心轉(zhuǎn)移到創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)精神層面。
美國(guó)創(chuàng)新研究領(lǐng)域內(nèi)的帶頭人——熊彼特（2012）率先對(duì)企業(yè)家創(chuàng)新的重要意義及其職能進(jìn)行系統(tǒng)而全面的剖析，并基于研究指出企業(yè)家對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義是不容小覷的，且從產(chǎn)品與服務(wù)更新、生產(chǎn)方式革新、市場(chǎng)拓展、供應(yīng)渠道拓寬及組織形式革新等方面就創(chuàng)新的概念加以界定。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)代表人物羅斯托（1962）繼熊彼特后對(duì)企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)作用進(jìn)行了更為深入的探索，“經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段論”認(rèn)為人類社會(huì)發(fā)展是由一個(gè)個(gè)相互遞進(jìn)的成長(zhǎng)階段共同構(gòu)成的，各個(gè)階段均有與其唯一對(duì)應(yīng)的、發(fā)揮主導(dǎo)作用的部門(mén)，也就是“主導(dǎo)部門(mén)”。而主導(dǎo)部門(mén)的建成與發(fā)展恰恰是由集創(chuàng)新精神與冒險(xiǎn)精神于一體的企業(yè)家來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
較傳統(tǒng)管理而言，創(chuàng)業(yè)管理存在一定區(qū)別，其是以企業(yè)管理者為對(duì)象對(duì)其創(chuàng)業(yè)行為進(jìn)行探索，旨在探討企業(yè)管理者是如何強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，以逐步深化企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SteAenson 等（1991）認(rèn)為對(duì)比戰(zhàn)略管理而言，創(chuàng)業(yè)學(xué)存在一定共通之處，在創(chuàng)業(yè)管理的支撐下獲得了立足創(chuàng)業(yè)維度而對(duì)一般管理及戰(zhàn)略管理進(jìn)行探索的研究框架，戰(zhàn)略管理始終圍繞創(chuàng)業(yè)的中心。而影響創(chuàng)業(yè)管理的關(guān)鍵則在于機(jī)會(huì)導(dǎo)向與動(dòng)態(tài)性等（胡望斌等，2009）。在王國(guó)紅等（2010）看來(lái)，創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)管理的核心要義，創(chuàng)新是采用一種全新的方式對(duì)已有要素與技術(shù)進(jìn)行重組，而創(chuàng)業(yè)則強(qiáng)調(diào)的是風(fēng)險(xiǎn)的合理規(guī)避與管理，創(chuàng)業(yè)管理以團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一層次員工的創(chuàng)業(yè)為核心。
第 2 章 核心概念與理論基礎(chǔ)
2.1 核心概念
2.1.1 創(chuàng)業(yè)期
“企業(yè)生命周期”理論認(rèn)為應(yīng)將創(chuàng)業(yè)時(shí)間不足 3 年的新創(chuàng)企業(yè)定義為創(chuàng)業(yè)階段①。戴爾公司聯(lián)合 IDC 發(fā)布的《2020 年中國(guó)小企業(yè)數(shù)字初始化指數(shù)》中統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)小企業(yè)的平均生存期僅為 2.5 年。因此對(duì)新創(chuàng)公司的關(guān)注點(diǎn)從“開(kāi)得了業(yè)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;存活得住”“發(fā)展得好”“再創(chuàng)得了業(yè)”。
YT 科技服務(wù)咨詢公司成立于 2019 年 7 月，由此可見(jiàn)，公司尚處于創(chuàng)業(yè)期，為了讓公司得以更好的生存發(fā)展，對(duì)公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)策略展開(kāi)深入研究。創(chuàng)業(yè)期企業(yè)已經(jīng)有了初步階段的產(chǎn)品（服務(wù)），制定有粗略的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配備不完整的管理隊(duì)伍和核心團(tuán)隊(duì)。處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)其發(fā)展特征較其他企業(yè)而言存在一定差異性，需結(jié)合實(shí)際給予針對(duì)性的重視。從根本上講，哪些新創(chuàng)企業(yè)能長(zhǎng)久生存、哪些企業(yè)慘遭市場(chǎng)淘汰，這都是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的必然結(jié)果。
2.1.2 成長(zhǎng)策略
想要清晰界定成長(zhǎng)策略，首先要明確什么是戰(zhàn)略，什么是策略，分清戰(zhàn)略和策略的聯(lián)系、區(qū)別。
戰(zhàn)略的概念學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成統(tǒng)一、明確的含義，具有代表性的觀點(diǎn)有：第一，戰(zhàn)略包括組織目的和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目標(biāo)的途徑、手段；第二，戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的手段、方法，而目的和目標(biāo)本身是組織戰(zhàn)略的前提。本文認(rèn)為戰(zhàn)略是企業(yè)未來(lái)生存發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、手段的總和。
策略也稱為謀略、計(jì)謀，是指實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的方案集合，是依據(jù)形勢(shì)發(fā)展制定的行動(dòng)方針和方法，即基于未來(lái)決策考慮在內(nèi)做出的當(dāng)前決策計(jì)劃。
戰(zhàn)略不同于策略，二者既有密切聯(lián)系，也有明顯區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略和策略主要是全局和局部、目的和手段的關(guān)系。戰(zhàn)略是對(duì)組織最終目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑、手段的總體謀劃，是關(guān)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、根本性重大決策。策略是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)采取的手段，具有暫時(shí)性、局部性等特征。一般來(lái)講，先有戰(zhàn)略，后有策略，戰(zhàn)略高于策略，并駕馭和指導(dǎo)策略實(shí)施，而策略必須支持和服從戰(zhàn)略的要求。
2.2 理論基礎(chǔ)
2.2.1 創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型
20 世紀(jì) 70 年代中期，Timmons 全面闡述了創(chuàng)業(yè)的全過(guò)程，創(chuàng)業(yè)的全過(guò)程是資源、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)主導(dǎo)因素相互影響、共同發(fā)生作用的過(guò)程。整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程始終圍繞創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的中心，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)為推動(dòng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要力量；創(chuàng)業(yè)過(guò)程離不開(kāi)資源的支持，資源為機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與利用提供保障；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位，其作為橋梁將資源與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)密切聯(lián)系在一起。因創(chuàng)業(yè)過(guò)程是集不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性于一體的動(dòng)態(tài)過(guò)程，三要素完全匹配的難度相對(duì)較大，這就要求企業(yè)必須妥善處理好三者之間的關(guān)系，這一過(guò)程中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著決策重任。與此同時(shí)，企業(yè)初創(chuàng)期的重中之重在于創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，這一階段內(nèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)便是通過(guò)資源的統(tǒng)籌優(yōu)化強(qiáng)化機(jī)會(huì)把握能力；在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注力逐步由內(nèi)部資源整合向外部環(huán)境轉(zhuǎn)移，為使新創(chuàng)企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性，企業(yè)應(yīng)通過(guò)資源統(tǒng)籌優(yōu)化持續(xù)提升資源利用率。 第 3 章 YT 科技服務(wù)咨詢公司創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題.........................14
3.1 YT 科技服務(wù)咨詢公司簡(jiǎn)介.........................................14
3.2 基于創(chuàng)業(yè)過(guò)程模型的 YT 科技服務(wù)咨詢公司現(xiàn)狀分析........................14
第 4 章 YT 科技服務(wù)咨詢公司企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析................................27
4.1 公司外部環(huán)境分析..........................27
4.1.1 宏觀環(huán)境 PEST 分析......................................27
?4.1.2 行業(yè)環(huán)境波特五力模型分析.............................30
第 5 章 YT 科技服務(wù)咨詢公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)戰(zhàn)略選擇和策略設(shè)計(jì)................................39
5.1 公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng) SWOT 分析................................39
5.1.1 機(jī)會(huì)與威脅分析........................................39
5.1.2 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析......................................39
第 6 章 YT 科技服務(wù)咨詢公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)保障措施
6.1 思維保障
YT 科技服務(wù)公司管理者的思維是決定企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。市場(chǎng)思維是企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的必要支撐，公司管理者唯有不斷強(qiáng)化極致思維與客戶思維才能持續(xù)強(qiáng)化公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而使其在市場(chǎng)中立于不敗之地。
第一，客戶思維，將“客戶至上”的理念充分滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。YT 科技服務(wù)咨詢公司應(yīng)積極營(yíng)造“客戶至上”的企業(yè)文化，因?yàn)?YT 科技咨詢服務(wù)公司是一家專注于科技咨詢服務(wù)的公司，只有不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量并取得客戶的信賴，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的生存與發(fā)展。因此公司服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶為基準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握客戶需求，并隨需求變化而隨之轉(zhuǎn)變，即公司所提供的科技服務(wù)項(xiàng)目必須與客戶的實(shí)際需求相匹配。同時(shí)，在科技服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化與革新過(guò)程中充分聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。YT科技服務(wù)咨詢公司服務(wù)對(duì)象是各類企業(yè)客戶，在優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)中必須以客戶為上，離不開(kāi)客戶的支持，應(yīng)使客戶充分參與其中，悉聽(tīng)客戶意見(jiàn)與建議。而且，公司全體項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理應(yīng)始終秉承客戶體驗(yàn)至上的原則，將良好的客戶體現(xiàn)全面滲透到公司提供科技服務(wù)的全過(guò)程中。
第二，極致思維，要求 YT 科技服務(wù)咨詢公司需為客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)，為客戶提供較其預(yù)期更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而豐富客戶的服務(wù)體驗(yàn)。常用方法主要有精準(zhǔn)定位需求點(diǎn)、做到極致、重視項(xiàng)目經(jīng)理。因此，在具體實(shí)施科技咨詢服務(wù)過(guò)程中，需要全體項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目助理嚴(yán)格按照制定的項(xiàng)目工作計(jì)劃表開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)對(duì)接客戶需求，指導(dǎo)客戶工作，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目調(diào)度表做好項(xiàng)目調(diào)度管控。在客戶遇到難題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目助理及時(shí)介入，幫助客戶解決問(wèn)題，讓項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接服務(wù)。 第 7 章 結(jié)論與展望
隨著我國(guó)政府對(duì)企業(yè)科技創(chuàng)新的利好政策出臺(tái)，政府和企業(yè)均非常重視科技創(chuàng)新發(fā)展，科技服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而有著極好的發(fā)展勢(shì)頭。YT 科技服務(wù)咨詢公司作為一家科技服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司有獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但也面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了在創(chuàng)業(yè)期有更好的成長(zhǎng)發(fā)展，離不開(kāi)科學(xué)的規(guī)劃。因此，本文通過(guò)對(duì) YT 科技服務(wù)咨詢公司創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，得出結(jié)論如下：
第一，結(jié)合公司創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)資源的分析，在肯定創(chuàng)業(yè)成績(jī)同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司核心團(tuán)隊(duì)和企業(yè)客戶進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，運(yùn)用文本分析法對(duì)訪談信息進(jìn)行篩選編碼，分析得出公司在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中面臨市場(chǎng)拓展不足、客戶滿意度較低、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高、資源整合效應(yīng)弱等問(wèn)題。
第二，建立公司的企業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境分析框架，首先從宏觀層面入手，通過(guò) PEST分析方式深入剖析了企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的外部條件，而后依托波特五力模型系統(tǒng)探索了企業(yè)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境，接下來(lái)從影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)部因素和外部因素入手對(duì)公司進(jìn)行進(jìn)一步的分析，最后通過(guò) SWOT 分析法深入歸納了公司發(fā)展過(guò)程中所面臨的內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及外部環(huán)境下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，進(jìn)而獲得多樣化的創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)戰(zhàn)略組合。結(jié)合公司所處藍(lán)海市場(chǎng)，運(yùn)用 QSPM 矩陣選擇確定公司適合的差異化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。
第三，提出公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)導(dǎo)向應(yīng)按照集中差異化的業(yè)務(wù)思路，精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以科技服務(wù)定制化和個(gè)性化為目標(biāo)，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶痛點(diǎn)，深入研究企業(yè)科技需求，在合適的時(shí)間、合適的空間提供合適的服務(wù)，提升客戶滿意度，提高創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)資源整合效應(yīng)，探索開(kāi)發(fā)科技孵化咨詢基地。
第四，提出公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)保障措施，公司應(yīng)樹(shù)立客戶思維和極致思維，為客戶提供極致科技服務(wù)，完善建設(shè)公司各項(xiàng)制度，確保公司創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)有章可循，同時(shí)加強(qiáng)公司現(xiàn)代化治理能力，確保公司創(chuàng)業(yè)期順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)（略）