本文是一篇管理溝通論文，論文經對 A 企業溝通流程現狀和存在問題進行分析，確定溝通機制需要優化。A 企業溝通存在形式導向、“文山會海”負擔大、溝通氛圍差、缺乏信息共享機制、溝通有用比偏低、表達自由度受限、依賴書面文件等問題，已經對企業運行產生不良影響，亟需整改。企業管理者已經意識到相關問題，逐漸投入人力物力進行技術型改造，初步搭建了內部溝通平臺——OA 系統，作為優化溝通機制的重要工具。在 OA 系統中，A企業設計了一些措施來追求更好的溝通效果和更高的溝通效率，在某些程度上這些措施取得了短暫的效果，但未能達到對整個溝通機制系統化的優化。這也說明，A 企業的溝通機制需要進行全盤調研和分析，進行總體化的機制調整。

第一章 緒論

1.1 研究背景
國有企業的改革創新涉及方方面面，已有大量的學者進行了深入的研究。國有企業的內部溝通問題也是其中一個研究重點。許多學者認為，國有企業普遍存在內部溝通障礙，缺少有效的內部溝通渠道和科學的內部溝通文化，在管理上傾向于機關化、行政化，缺乏現代企業應具有的順暢、高效溝通。越來越多的管理者開始重視國有企業的溝通問題，不斷研究嘗試多種多樣的改進手段，促使國有企業形成良性溝通機制。
A 企業是一家成立于 2006 年的國有獨資企業，資產總額 300 億元，擁有二級企業及機構 10 家。A 企業具有國有企業的典型特點，內部管理嚴格，有其特定的運營和監管模式，往往體現出“尾大難掉”的問題，“行政式”上下級的工作作風，也使 A 企業在日常工作中對管理溝通的重視度不足。在企業運營過程中，效率低下、工作重復等情況愈發嚴重。作者曾經在 A 企業工作數年。在作者關系較為親密的同事中，不少人因為溝通不良問題受到影響，甚至部分人最終選擇離職。無論是對企業還是對員工個人都是一大損失。這也說明，A 企業內部溝通機制存在的問題已經對企業運營造成了嚴重的不良影響。
A 企業管理者逐漸認識到企業內部溝通機制出現了問題。為了提高工作效率，A 企業于 2017 年架設了辦公自動化平臺系統（OA），用無紙化電子辦公替代傳統辦公方式。系統架設完成后，部分工作環節的時間明顯縮短，但整體工作效率并沒有實現預期的提升。這是多數企業都會面臨的困境——部分管理者企圖通過提高溝通媒介的科技含量以提高溝通有效性，積極引入辦公自動化平臺系統、各類手機 APP、視頻會議系統等，確實縮短了部分溝通環節的完成時間，而是否提升了溝通流程的整體效率還有待考究。投入的成本是否與產出相匹配，也是眾多管理者對于科技優化手段猶豫不決的原因。
在本研究中，作者將以 A 企業作為主體，借助媒介豐富度理論，研究分析企業內部溝通機制，并以 OA 平臺為切入點，研究存在的問題和解決方式，并提出操作建議。

1.2 研究目的和意義
1.2.1 研究目的
本次研究從媒介豐富度理論著手，從溝通媒介角度對國有企業內部溝通情況進行研究分析，探討企業內部溝通的現狀與存在問題，并基于媒介豐富度理論，對企業溝通平臺創新與優化提出對策與建議。通過本次研究，在理論上，可以從溝通本質與媒介角度協助管理者對企業內部溝通問題進行理解，在實踐上，也可以為管理者在優化內部溝通機制時提供操作思路。
1.2.2 研究意義
1.2.2.1 理論意義
學界對管理溝通的研究已經非常深入，是一門成熟的學科。現有的管理溝通研究更傾向于具體的溝通情境的研究分析，譬如有研究者將溝通管理與具體項目結合，建立了溝通的開放式模型和企業的生命周期模型，將溝通目的（why）、溝通對象（who）、溝通障礙（what）、溝通方法（way）、溝通技巧、溝通檢驗，以及各種溝通場景等細節進行詳細的介紹。此類研究非常細致到位，將溝通的一線場景在研究過程中還原，進行講解，并提供了大量的解決思路。在本次研究中，則是從溝通工具（with what）進行分析，提供了不同的研究角度。
溝通媒介選擇是組織溝通領域的重要問題，關于溝通媒介的選擇理論方面也很多，但使用媒介豐富度理論分析具體企業溝通機制的案例還較少，國有企業方面的研究更是寥寥無幾。本次研究以媒介豐富度理論對國有企業進行詳細的分析和深入的研究，可以為其他研究者提供一些思路和參考。

第二章 A 企業內部溝通基本情況

2.1 A 企業基本情況
A 企業屬于多元化產業集團，下設二級企業及機構 10 家，經營業務有農業種植、生產、加工；貿易與投資；物業租賃與管理；環保項目建設等。2006 年，政府對省內國有資產進行調整，將部分大型企業的零星資產重組，整合成立 A 企業總部，對這些資產進行管理。原有人員隨用資產一起并入 A 企業，不少人的管理職位繼續保留。這一歷史原因，對 A 企業經營情況產生了重要影響。
2.2 內部溝通機制情況
2.2.1 溝通機制基本結構
A 企業共擁有正式員工 349 人，年齡分布均勻，無明顯斷層。員工學歷最高為碩士，大部分員工學歷在大專及以上，所有員工均具備順利進行溝通交流和正常使用現代化辦公設備與工具的能力。
A 企業管理運營遵循傳統的母子公司模式，二級企業及機構由總部統一管理。總部按照資產管理、規劃發展、財務管理等職能設立管理部門，每類專項職能自成體系，在涉及具體經營管理時，由總部職能部門直接對接二級企業（機構）內部職能部門，在各自體系內交流。常用的溝通通道有：總部與二級企業，企業對接企業的通道；企業自身內部，部門對接部門的通道；總部部門和其直接管理的二級企業職能部門間的通道。企業和部門之間的通道幾乎不使用，比如總部與二級企業部門對接，或總部部門與二級企業對接的情況就極少發生。 不同二級企業（機構）間進行溝通時，均在公司（機構）層面進行。分屬不同企業且不同職能體系的部門不直接進行溝通交流。在某些時候，總部有可能開展全集團范圍的培訓、業務交流會，這些部門就有可能跳出自身企業框架，直接進行交流。在多數時候，二級企業（機構）進行業務往來時，都以獨立的非關聯企業身份進行溝通，在某種程度上，和與市場上其他外部企業溝通沒有區別。

第三章 A 企業內部溝通情況調查與分析.................................28
3.1 問卷基本信息...........................................28
3.1.1 問卷設計及指標說明....................................28
3.1.2 樣本信息.................................29
第四章 A 企業內部溝通的改進對策.................................40
4.1 改進的依據與原則.......................................40
4.1.1 減少溝通不確定性........................................40
4.1.2 減少歧義性...................................40
第五章 研究結論和展望.................................50
5.1 研究結論....................................50
5.2 研究不足與展望..............................51

第四章 A 企業內部溝通的改進對策

4.1 改進的依據與原則
借助調查結果，結合 A 企業實際情況，可以對企業溝通機制進行科學合理地改進。媒介豐富度理論中，提出了“兩個目的” “四個維度”的優化方向。
4.1.1 減少溝通不確定性
減少不確定性可以通過增加信息總量來實現。增加的信息量包括日常工作積累的背景信息，以及實際溝通過程中的交流信息。增加背景信息可以使溝通方在溝通發生前形成知識儲備，在溝通過程中迅速解碼所接受的信息，減少額外的資料查詢時間。這方面的改進可以在日常工作中潛移默化的進行。增加交流信息可以拓寬溝通通道，使溝通各方產生更強力的信息聯結。這方面的改進應直接針對溝通流程本身進行。
4.1.2 減少歧義性
減少歧義性可以通過提高信息質量來實現。溝通過程中無關信息和錯誤信息的數量越多，溝通各方產生誤解的可能性就越大。提高信息質量意味著加大有效信息的比重，既有助于溝通各方更精準地理解信息，還可以減少篩選、剔除無效信息所耗費的精力和時間，提高溝通效率。
4.1.3 提高反饋及時性
提高反饋及時性可以從媒介和使用者兩方面著手。改善溝通媒介自身屬性，降低使用難度，提高傳輸流暢度，優化用戶體驗；在使用者方面，可以通過激勵或約束措施提升使用者響應速度，減少人為阻礙。
4.1.4 增加溝通線索數量
在可實現范圍內盡可能多地增加溝通線索數量，有助于信息數量和質量的提升。利用現代科技手段，在溝通過程中加入語音、圖像以及視頻，將溝通方的聲音聲調、面部表情、身體姿勢靈活展現，可以比文字描述傳達更豐富的信息。

第五章 研究結論和展望

5.1 研究結論
論文以 A 企業為研究對象，進行了企業內部溝通情況、主要媒介類型和媒介豐富度影響因素等方面的研究，在此基礎上對 A 企業 OA 平臺提出了創新性的優化建議。總結全文的研究，所得到的基本結論如下：
第一，經對 A 企業溝通流程現狀和存在問題進行分析，確定溝通機制需要優化。A 企業溝通存在形式導向、“文山會海”負擔大、溝通氛圍差、缺乏信息共享機制、溝通有用比偏低、表達自由度受限、依賴書面文件等問題，已經對企業運行產生不良影響，亟需整改。企業管理者已經意識到相關問題，逐漸投入人力物力進行技術型改造，初步搭建了內部溝通平臺——OA 系統，作為優化溝通機制的重要工具。在 OA 系統中，A企業設計了一些措施來追求更好的溝通效果和更高的溝通效率，在某些程度上這些措施取得了短暫的效果，但未能達到對整個溝通機制系統化的優化。這也說明，A 企業的溝通機制需要進行全盤調研和分析，進行總體化的機制調整。
第二，A 企業內部所使用的規范會議類、書面文件類、直接溝通類三種主要媒介都各有其問題，導致媒介豐富度出現明顯變化。在本研究開始之前，可以確定 A 企業溝通機制存在一定問題，而這些問題的具體定性缺乏合理的描述和分析。經過本研究發現，在 A 企業溝通機制方面，導致溝通問題的主要原因有部分溝通流程復雜冗長，溝通限制條件多，溝通氛圍嚴肅正式等。此外，企業員工體現出的特質也對媒介豐富度的發揮產生了影響。溝通機制方面的因素和員工特質方面的因素共同作用，導致規范會議類和書面文件類媒介豐富度明顯低于媒介豐富度理論的正常水平，在這二者的對比和襯托下，直接溝通類的媒介豐富度明顯較高。三類主要媒介在反饋及時性、線索數量、語言多樣性和個人專屬度四個維度的分析結果，可以在媒介的角度上，對 A 企業溝通問題進行較為系統的論述。對 A 企業溝通問題的改善，也可以參考各維度的分析結果，從溝通機制方面和員工特質方面的影響因素入手，有針對性地提出整改措施，可以取得更好的效果。
參考文獻（略）