MBA課程作業：高質量市場調查問卷的設計
問卷調查法是MBA專業中最常用的研究方法之一。MBA專業與市場、企業聯系緊密，當一個研究者想要研究市場現場時，采用問卷調查法得到的數據資料無疑是最真實的、最適用的。在實際研究中中，通常是研究者先根據課題確定想要提問的問題，再將問題制成問卷打印出來發給調查對象（也可通過網絡渠道發布電子版的調查問卷），最后再將問卷收集起來，統計分析數據，從而提出問題或者得出結論。本文以市場調查為例，談MBA專業調查問卷的設計。
一、調查問卷的內容組成
1.受眾基本資料
所有的調查問卷中都會要寫被調查者填寫簡單的個人資料，通常會包括年齡、性別、學歷等，部分問卷還會根據行業需求加上收入、職位、工種等內容。受眾資料是后續數據分析的基礎，也是分組對比的標準。關于受眾的基本資料，要注意以下連個問題：一是資料填寫可以放到問卷前面也可以放到問卷最后，若需要采集的資料較簡單，放在哪里都行，若需要較為詳細的資料，建議放到問卷末尾，防止被調查者產生抗拒情緒；二是由于某些原因，部分被調查這填寫的數據未必完全準確，這在后續的整理工作中要注意。
2.商品認知情況
商品認知程度是市場調查問卷中主要內容之一。從市場營銷上講，消費者對商品都要經歷知曉、產生興趣、購買三個階段。而了解不同類型受眾的認知情況以及認知渠道，對于產品的廣告推廣、營銷策略有重要指導意義。
3.價格承受能力
對于任何產品而言，價格永遠是消費者購買行為產生的衡量標準。在調查受眾的購買力/價格承受能力時，要在產品和客戶細分的情況下調查受眾的價格承受力，盡量不要做大一統的價格調查，否則調查就沒有實際意義。
4.競爭對手狀況
在競爭激烈的市場環境下，對競爭對手調查是十分必要的。在調查問卷中，都會采用較為隱晦的方式了解競爭對手。例如只描述對方產品特征，并不直接說明品牌型號。
5.受眾滿意度
滿意度調查幾乎也存在與每一張市場問卷中。消費者是市場活動的主體，了解客戶的滿意程度與不滿意原因，對所有企業至關重要。
二、問卷設計的準備工作
1.確定大方向
即圈定一個問題范圍，確定想了解哪些方面？要解決什么問題？為調查的開展制定好大方向，防止后續工作出現偏差。
2.閱讀資料
不僅要研究行業內的研究報告或者學術前沿，還要關注行業動態。站在行業的最前方考慮問題，避免問題設計太陳舊。
3.了解受眾
每一項產品都會有特定的受眾，而了解受眾的特點與需求，從受眾的角度提出問題，才能確保問卷不會拒絕。如果一張問卷上的問題都很專業，被調查者因感覺無聊或者看不懂而拒絕，這類問卷肯定也是失敗的。
三、提高問卷質量的有效方法
1.問題數與結構設置要合理
問卷中的題目數不能過多也不能過少，一般保持在20-30到，既能對所有問題進行全面調查，又不會花費被調查太多時間。另外，在結構設計上，可以對同一類問題進行分組，便于被調查理解。
2.提問方式要科學
調查問卷中一般采用“總分總”的提問方式。就是開題提問整體性的問題，中分提分細節問題，結尾又回歸到整體性問題。例如調查某種能量型汽水，首先提問“你聽說過×××品牌么”“你知道為什么叫能量型汽水么”，接下來提問產品的口味如何、外觀設計是否美觀、價格等細節問題，最后再問“你覺得物有所值么”“你會買么”。
3.題型可以多樣化，但要以單選為主
調查問卷中的題型可以有單選、多選、排序、開放性問題等幾種。其中單選題是最常用，也是被調查者感覺舒服的題型，在調查問卷中應占據多數。而多選題與排序題多是產品細節問題的調查，建議放在問卷中間，數量控制在5道左右，且用不同顏色或不同字體標識出來。開放性問題多放在問卷的最后，內容多是對產品的建議或者意見。
四、調查問卷注意事項
1.個人資料中若涉及被調查者隱私，例如收入、籍貫等，可選采用模糊區間或者選填的形式，避免對方產生排斥感。例如收入，就可以分成3000元以下、3000元-6000元、6000元-10000元、10000元以上等幾個區間供選擇。
2.重視問題的客觀性，不要出現誘導性語言。在形容問題時，在站在客觀的立場，直截了當的提出問題，不要出現類似“很多人認為怎樣怎樣，你什么看法”的話，以免對被調查者造成引導，失去了調查的本意。
3.開放題過少。每個人的看法都是不同的，對于一些選擇題，可能給出的選項并不是被調查者的答案。因此，在答案設置上，對于爭議較多的、范圍廣的問題，可以給出開放性的選型。例如可以直接給出“其他”“全都不是”之類的選項，也可以留出被調查能寫出自己看法的位置。
4.注意問題的邏輯性，問題內容與答案應該有必然的聯系，答案要在情理之中，不要跳轉過快，也不要用一些明顯錯誤的答案湊數。此外，所有的問題應該與調查內容是一致的，不要出現不相關的問題。
5.注意問題設置的科學性，對于同一個類型的問題，文中只能出現一次，不要反復出現，也不要出現相互矛盾的話。
6.如果是網絡問卷，在設置上應該放寬要求，允許被調查者放棄某些資料的填寫或者拒絕回答某個問題，不要強迫其必須填滿問卷。畢竟沒有人義務回答問卷，如果要求太多，只能被更多的人拒絕。
一、調查問卷的內容組成
1.受眾基本資料
所有的調查問卷中都會要寫被調查者填寫簡單的個人資料，通常會包括年齡、性別、學歷等，部分問卷還會根據行業需求加上收入、職位、工種等內容。受眾資料是后續數據分析的基礎，也是分組對比的標準。關于受眾的基本資料，要注意以下連個問題：一是資料填寫可以放到問卷前面也可以放到問卷最后，若需要采集的資料較簡單，放在哪里都行，若需要較為詳細的資料，建議放到問卷末尾，防止被調查者產生抗拒情緒；二是由于某些原因，部分被調查這填寫的數據未必完全準確，這在后續的整理工作中要注意。
2.商品認知情況
商品認知程度是市場調查問卷中主要內容之一。從市場營銷上講，消費者對商品都要經歷知曉、產生興趣、購買三個階段。而了解不同類型受眾的認知情況以及認知渠道，對于產品的廣告推廣、營銷策略有重要指導意義。
3.價格承受能力
對于任何產品而言，價格永遠是消費者購買行為產生的衡量標準。在調查受眾的購買力/價格承受能力時，要在產品和客戶細分的情況下調查受眾的價格承受力，盡量不要做大一統的價格調查，否則調查就沒有實際意義。
4.競爭對手狀況
在競爭激烈的市場環境下，對競爭對手調查是十分必要的。在調查問卷中，都會采用較為隱晦的方式了解競爭對手。例如只描述對方產品特征，并不直接說明品牌型號。
5.受眾滿意度
滿意度調查幾乎也存在與每一張市場問卷中。消費者是市場活動的主體，了解客戶的滿意程度與不滿意原因，對所有企業至關重要。
二、問卷設計的準備工作
1.確定大方向
即圈定一個問題范圍，確定想了解哪些方面？要解決什么問題？為調查的開展制定好大方向，防止后續工作出現偏差。
2.閱讀資料
不僅要研究行業內的研究報告或者學術前沿，還要關注行業動態。站在行業的最前方考慮問題，避免問題設計太陳舊。
3.了解受眾
每一項產品都會有特定的受眾，而了解受眾的特點與需求，從受眾的角度提出問題，才能確保問卷不會拒絕。如果一張問卷上的問題都很專業，被調查者因感覺無聊或者看不懂而拒絕，這類問卷肯定也是失敗的。
三、提高問卷質量的有效方法
1.問題數與結構設置要合理
問卷中的題目數不能過多也不能過少，一般保持在20-30到，既能對所有問題進行全面調查，又不會花費被調查太多時間。另外，在結構設計上，可以對同一類問題進行分組，便于被調查理解。
2.提問方式要科學
調查問卷中一般采用“總分總”的提問方式。就是開題提問整體性的問題，中分提分細節問題，結尾又回歸到整體性問題。例如調查某種能量型汽水，首先提問“你聽說過×××品牌么”“你知道為什么叫能量型汽水么”，接下來提問產品的口味如何、外觀設計是否美觀、價格等細節問題，最后再問“你覺得物有所值么”“你會買么”。
3.題型可以多樣化，但要以單選為主
調查問卷中的題型可以有單選、多選、排序、開放性問題等幾種。其中單選題是最常用，也是被調查者感覺舒服的題型，在調查問卷中應占據多數。而多選題與排序題多是產品細節問題的調查，建議放在問卷中間，數量控制在5道左右，且用不同顏色或不同字體標識出來。開放性問題多放在問卷的最后，內容多是對產品的建議或者意見。
四、調查問卷注意事項
1.個人資料中若涉及被調查者隱私，例如收入、籍貫等，可選采用模糊區間或者選填的形式，避免對方產生排斥感。例如收入，就可以分成3000元以下、3000元-6000元、6000元-10000元、10000元以上等幾個區間供選擇。
2.重視問題的客觀性，不要出現誘導性語言。在形容問題時，在站在客觀的立場，直截了當的提出問題，不要出現類似“很多人認為怎樣怎樣，你什么看法”的話，以免對被調查者造成引導，失去了調查的本意。
3.開放題過少。每個人的看法都是不同的，對于一些選擇題，可能給出的選項并不是被調查者的答案。因此，在答案設置上，對于爭議較多的、范圍廣的問題，可以給出開放性的選型。例如可以直接給出“其他”“全都不是”之類的選項，也可以留出被調查能寫出自己看法的位置。
4.注意問題的邏輯性，問題內容與答案應該有必然的聯系，答案要在情理之中，不要跳轉過快，也不要用一些明顯錯誤的答案湊數。此外，所有的問題應該與調查內容是一致的，不要出現不相關的問題。
5.注意問題設置的科學性，對于同一個類型的問題，文中只能出現一次，不要反復出現，也不要出現相互矛盾的話。
6.如果是網絡問卷，在設置上應該放寬要求，允許被調查者放棄某些資料的填寫或者拒絕回答某個問題，不要強迫其必須填滿問卷。畢竟沒有人義務回答問卷，如果要求太多，只能被更多的人拒絕。
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